本报讯 　昨天，2025年全市消费维权情况新闻发布会召开，去年全市共受理消费投诉25552件，为消费者挽回经济损失798.32万元。

从投诉结构看，服务类投诉17947件，商品类投诉5896件，其他类投诉1709件。全市成功调解消费纠纷18297件，调解成功率达71.6%，消费维权整体效能稳步提升。

为破解维权堵点，我市创新机制、精准发力，健全“共享法庭+诉调对接”机制，推动司法力量与消保维权深度融合，同时完善残疾人维权“快车道”等多元解纷机制，高效化解各类消费纠纷。

“2025年扎实推进放心消费建设，全域培育放心消费承诺单位5043家，其中2617家承诺无理由退货，14家实现异地异店无理由退货。”市市场监管局消保处负责人在发布会上亮出了一组成绩单。去年，我市打造放心消费集聚区29个，成功创建1个浙江美妆品质商圈，培育放心消费化妆品经营单位70家。坚持维权与促消费并重，去年我市开展“放心消费嘉年华”等系列惠民促消费活动，带动销售额超3.44亿元。

针对民宿纠纷痛点，我市在东极镇创新试点“民宿退订险”，构建“政府主导+消保助力+保险托底”的多元治理机制，去年国庆中秋长假期间，当地相关投诉同比下降42.42%，实现消费者与经营者双赢。

社会共治力量持续壮大。截至目前，全市已组建8支消费维权义工队伍，义工人数有80余名，有效打通了维权服务“最后一公里”。

值得关注的是，2026年第三届“3·15放心消费嘉年华”舟山分会场集市将于这个双休日在新城海城广场举办。现场将有70余家经营主体设摊，各区县同步开展活动，全市超200家门店联动促销，活动将持续至3月底。