本报讯 　近日，市车管所办事大厅里上演了暖心一幕。71岁的王依欣老人在顺利通过驾驶员“三力测试”，成功换领新驾照后，并没有马上离开，而是坐在大厅的座位上，郑重地写下一封实名表扬信，一笔一画，诉说着对车管所工作人员的感激之情。

这是王依欣第一次来车管所办理70周岁以上驾驶员换证业务，得知测试全程需电脑操作，心里顿时没了底。

“来，老人家，这边可以先给你练习下。”看到老人有些局促的样子，窗口工作人员屠丹萍带王阿伯到模拟练习电脑旁。屠丹萍站在老人身边，给老人一对一讲解操作步骤、逐题分析测试要点，让老人反复练习。经过20多分钟的指导，王依欣老人顺利通过了“三力测试”。

此时已临近中午12点午休时间，负责换证业务的工作人员张璐瑶见状，主动接过材料，加速为王依欣办理换证及相关业务，生怕让老人多跑一趟。

“按理说他们12点就要下班，可为了我，全体办证工作人员都延长了20多分钟。”看着忙碌的工作人员，王依欣十分感动。手续办妥后，他特意找来纸笔，在大厅写下了感谢信。

王依欣说，这已不是他第一次为交警部门点赞。“5年前我因其他事和交警打交道，他们就特别耐心，像对待自家人一样，当时我就在网上点了赞。这次遇到屠丹萍、张璐瑶这样的‘暖心姑娘’，我一定要用书面形式表达感谢。”

收到感谢信的屠丹萍既意外又感动。她表示，车管所常遇到电脑操作不熟练的老年人，特意准备了模拟练习电脑，就是为了帮老人们消除紧张。“能帮到群众我们很开心，这也是‘最多跑一次，服务零距离’的宗旨。”