本报讯 “不用来回跑几千公里，在家门口就帮我查到了二十年前的婚姻档案，真是太感谢你们了！”近日，市民政窗口接到一通来自广州天河区车女士的感谢电话，听筒那头的连声致谢，背后是一场跨越山海的档案协查，更是窗口工作人员以耐心践初心、以责任解民忧的暖心写照。

定居广州天河的香港居民刘先生与车女士，办理房产过户手续，因结婚证遗失急需补领结婚证。二人的婚姻登记手续于2004年在舟山市民政局婚姻登记处办理，原始档案现保管在舟山市档案馆，远隔千里的查档补证，成了夫妻俩的烦心事。抱着试一试的心态，他们拨通了舟山市民政婚姻登记窗口的咨询电话。

了解群众诉求后，窗口工作人员耐心倾听、细致核实信息，主动靠前服务，为其开启跨省查档帮办通道。工作人员第一时间启动跨部门档案协查机制，向舟山市档案馆发出调档申请；为加快办理进度，又多次主动电话对接市档案馆与广州天河区婚姻登记处，全程协调档案调阅、信息核验及档案引用等事宜，让数据跨越千里实现隔空流转。

“虽然隔着千里，但为民服务的心是相通的。”档案成功调取后，市民政窗口第一时间将档案信息同步传输至天河区婚姻登记处，当地工作人员随即为刘先生、车女士办结结婚证补领手续。从咨询到补证完成，夫妻俩仅在天河区婚姻登记处花了两小时，免去了跨省奔波的劳顿与开销，真切感受到了政务服务的便捷与温度。

这起跨省查档补证案例，只是民政窗口日常工作的一个小小缩影。一直以来，市民政窗口积极推动婚姻登记等政务服务“跨省通办”“一网通办”，打破地域壁垒、优化服务流程，让“数据多跑路、群众少跑腿、不跑腿”成为政务服务常态，用高效贴心的服务切实解决群众急难愁盼。

下一步，市民政窗口将持续建立健全婚姻登记“查档帮办代办”服务机制，为老年人、残障人士、小岛群众等特殊群体提供精准化、个性化贴心服务，以更优流程、更暖举措，把民政民生事项办实、办好、办快、办暖。