杭州东站，长三角地区主要枢纽车站之一。随着农历春节脚步临近，客流量与日俱增。

站台上，停站高铁列车的车门旁，一个正在挥手迎客的“特殊乘务员”吸引了不少旅客好奇的目光——它是今年春运首次加入杭州客运段队伍的人形机器人“福兴”。

“浙江数字经济发达，2025年人形机器人频频‘火爆出圈’，作为属地铁路工作人员，我们想借助高铁列车这个流动场所，让更多人感受到科技的魅力。”杭州客运段“西子号”列车长车菲菲告诉记者乘务组“纳新”的初衷。

G7511次列车从杭州东站缓缓开出，“福兴”身着铁路制服，沿着走道前进，同两边旅客或挥手、或握手互动。旅客们纷纷掏出手机，记录下春运途中的“惊喜一刻”。“今年春运期间，‘福兴’会在G7511、G41等‘西子号’列车上不定期出现，除了简单互动，给旅客提供情绪价值，它还能够回答关于列车停靠站时刻、中转换乘、停靠站天气等问题。”车菲菲说。

“给它取名‘福兴’一是取了‘复兴号’高铁的谐音，同时把‘福兴’反过来读是‘幸福’，希望在春运期间，我们的服务能让旅客在旅途中收获幸福。”车菲菲说。

据新华社