“新物业能不能顺利接上？过年期间小区谁来管？”1月下旬，朱家尖美林新境小区业主群里焦虑声四起。这份焦虑，源于小区百幸物业即将合同到期撤出。

1月31日，朱家尖美林新境小区的物业服务合同正式到期，因长期亏损，百幸物业决定不再续约并撤出。农历新年前夕，小区面临“失管”风险，业委会紧急启动业主大会投票，引入新物业与“酬金制”管理模式。

新物业的入驻与“酬金制”管理模式的推行，能否顺利运转？成为悬在全体业主心头的问号。

美林新境小区位于朱家尖大洞岙集镇区，于2013年交付。总建筑面积约6万平方米，住户近700户，是一个兼有排屋别墅、小高层业态的住宅小区。小区有相当多住宅用于开民宿，对物业服务的依赖度较高。

百幸物业的撤出决定，源于其难以承受的经营压力。该公司在《告知函》中明确指出，近两年在小区累计亏损约60万元，物业费年度收缴率仅维持在45%左右。

百幸物业美林新境服务中心翁经理向记者解释了困境。她表示，小区排屋别墅区的物业费标准为2.5元/平方米，但实际收缴异常困难。“相当一部分业主只愿按2元/平方米缴纳，相当于打了八折。”翁经理说，公司按标准配置服务团队导致成本刚性，收费打折直接导致项目亏损。

部分业主的拒缴或打折理由，与一系列“历史遗留问题”挂钩。百幸物业在函件中列举了开发商质保金动用困难、停车管理缺乏依据、地下车库设施瘫痪以及园区公共设施破损等问题。有业主向记者说：“有些问题反映了很久，感觉改善不大。物业费交得就觉得不太值。”

面对迫在眉睫的“服务真空”，选聘新物业成为业委会最紧急的任务。1月26日，小区业委会组织召开业主大会，就引入舟山伟邦物业公司并采用“酬金制”管理模式进行投票表决，获得通过。

所谓“酬金制”，是指物业费全部归全体业主所有，存入业委会设立的共管账户，物业公司按约定提取固定酬金，所有服务成本与盈亏由全体业主承担。这与百幸物业采用的“包干制”有本质不同。

“选择‘酬金制’，是希望通过透明的资金管理，重建信任基础。”小区业委会黄主任解释。但她也坦言，酬金制物业模式意味着业委会将承担相当大的管理责任和资金压力，“物业所有管理费用都需从物业费中支付，而我们业委会基本没有资金储备，完全依赖物业费能否及时足额收取。”

对于这次临危时刻的被动变革，业主们的看法多元。

“我们希望物业能平稳交接，不要影响正常生活。”有业主表达了普遍愿望。

也有业主持观望态度：“业委会成员都是兼职，他们有足够精力和专业能力管好小区的事吗？”

更有业主关心根本问题：“更换物业模式只是表面，开发商留下的质保金、车库维修这些‘老大难’问题如果不推动解决，换谁都可能难长久。”

目前，伟邦物业于2月1日顺利交接。业委会表示，已与新物业公司做好衔接，确保基础服务不断档。

然而，物业交接只是第一步，真正的考验在于新的管理模式能否获得业主认可并顺利运转。记者将继续关注美林新境小区新物业接棒后的情况。

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