近日，建行舟山分行营业部营业室收到了一份特殊的“礼物”——一封来自金大爷的感谢信，信中流淌着真挚的感激之情，体现出该行营业部营业室“以客户为中心”的服务理念。

日前，金大爷来到建行舟山分行营业部营业室网点，要求办理银行卡销户业务。柜员在办理过程中发现，他的银行卡绑定了多项第三方签约服务，必须逐一解约后才可销卡。“我不知道该怎么操作，你们能帮帮我吗？”面对智能手机屏幕上密密麻麻的图标和复杂的操作界面，金大爷面露难色。

正在大堂值班的工作人员立即主动上前询问。了解情况后，他与另一位工作人员分工协作，一边安抚金大爷情绪，一边开始协助解约操作。“大爷您别着急，我们一步一步来。”他们搬来椅子让大爷坐下，俯身轻声解释每个步骤，并拿出便签纸，用大字写下关键操作要点。每进行一步，他们都耐心询问金大爷是否理解，确保他知情同意。签约关系涉及多个平台，解约过程繁琐复杂，两位工作人员没有丝毫急躁，一遍遍讲解，一次次指导，前后花费两个多小时，终于帮助金大爷完成了所有解约流程。

办理完销卡业务已是下午两点多，金大爷紧紧握住两位大堂经理的手，连声道谢，并在第二天上午再次来到银行，郑重地递上一封亲笔书写的表扬信，详细记述了当天受到帮助的经过，称赞两位大堂经理“服务热情、耐心细致、业务熟练”，并多次表达对建行优质服务的肯定。(马蕾　夏天虹)