本报讯 昨日上午，舟山市市场监督管理局党委书记、局长蔡朝才走进市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电，聚焦消费纠纷、食品药品安全、特种设备监管等市场监管领域热点问题，倾听群众诉求，现场交办督办，切实回应民生关切。

直播电商购物质量问题成为此次热线接听的焦点之一。市民赵女士反映，其在舟山辖区注册的某淘宝电商店铺购买的外套存在严重掉毛问题，存在健康隐患，联系商家要求退货遭拒。蔡朝才表示，市场监管部门将立即介入核查，督促电商平台与涉事商家妥善对接处理，保障消费者的合理诉求。

食品药品安全关乎群众切身利益，也是市民咨询投诉的重点。市民方女士来电投诉，在市内某零食店购买的火腿肠中发现不明红色异物。蔡朝才详细询问了购买时间、店铺信息及证据留存等细节，随即安排辖区市场监管部门前往涉事店铺展开调查，对相关食品进行检测，承诺将及时向消费者反馈调查结果。

特种设备安全涉及公共安全，也备受市民关注。市民任女士反映，新城某大厦电梯故障频发，虽经多次维修仍问题反复，存在安全隐患。蔡朝才认真记录故障具体表现和潜在风险后表示，将立即联系特种设备安全监察机构跟进处置，要求对涉事电梯开展全面安全评估，督促电梯使用单位和维保单位严格落实主体责任，及时消除安全隐患，切实保障市民乘用安全。

此外，还有市民反映部分商家存在网络虚假宣传、商品缺斤少两等问题。蔡朝才表示会尽快对市民反映的问题开展核查，把调查处理情况及时向来电市民反馈，切实维护公平有序的市场环境。