近日，建行北宝支行员工凭借敏锐的风险意识和规范的业务核查，成功堵截了一起针对老年人的“保健品刷单返利”诈骗风险事件，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。

几日前，干阿姨来到北宝支行网点，申请办理一张借记卡，理由是“办理工资卡”。大堂经理在按照“断卡行动”及反诈风控要求进行常规尽职调查时，营运主管小钟敏锐地察觉到客户频繁关注手机微信聊天群消息，其中群内成员似乎在“指导”干阿姨如何回答办卡用途询问，这立刻引起了工作人员的高度警觉。

在进一步核实客户职业信息及开卡用途的过程中，小钟发现干阿姨的表述含糊其辞，且神色略显紧张。面对关于工作单位、薪资发放形式的细致询问，干阿姨无法提供具体的公司名称或工作证明。

小钟将客户引导到等候区，耐心询问：“阿姨，现在电信诈骗高发，您别瞒着我们，办这卡到底是什么用途？”干阿姨这才表示：“是一个卖保健品的师傅把我拉进了‘内购群’，告诉我保健品一套2000元，还可以刷单赚钱，让我到银行办理银行卡，如果被询问办卡用途，就说是临时找了个保洁的工作，需要办工资卡。”

了解到这一情况后，小钟立即意识到这是一起典型的利用老年人防范意识薄弱、诱导其参与违法“刷单”并骗取钱财的电信诈骗。“干阿姨，刷单本身就是违法行为，任何要求先投入资金或通过办卡转移资金的‘返利’项目都是诈骗!”小钟解释道。与此同时，工作人员尝试联系干阿姨的子女，希望通过家属的配合来进行劝阻。

干阿姨起初对诈骗分子的话术深信不疑，且不愿提供子女联系方式，但在工作人员晓之以理、动之以情的耐心劝导下，终于从诈骗分子编织的“美梦”中清醒过来。她意识到自己险些成为诈骗分子的帮凶，甚至可能损失自己的血汗钱，随即表示已充分认识到风险，主动放弃了办理银行卡的意愿。(钟磊艳)