本报讯 近日，定海的消费者杨女士购买的扫地机器人多次维修仍无法正常使用，与商家协商换货遭拒，经区消保委调解，最终成功实现折旧退货退款，维护了自身合法权益。

去年10月，杨女士在定海某电器经营单位支付3849元购买了一台扫地机器人，整机保修两年。今年4月起，机器在使用中出现故障，于8月底送修至品牌总部。首次维修后问题未解决，9月第二次送检后确认为故障机。杨女士与商家协商换货，起初获得同意，但当她到店办理时，商家却以“品牌总部未批准”为由拒绝履行承诺。多次沟通无果后，杨女士向定海区消保委投诉，并提出退货要求。

消保委受理投诉后组织双方调解。商家辩称自己仅为销售方，换货需由品牌方决定。消保委工作人员明确指出，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，销售者应当负责为消费者免费调换同型号同规格产品或按规定退货，商家以“总部未同意”作为拒绝理由于法无据。经协调，双方达成一致：杨女士选择折旧退货，商家扣除相应折旧费用后办理退款。

消保委提醒广大消费者，购买家电时应主动了解“三包”规定，明确自身权利。一旦发生消费纠纷，可及时通过12345等渠道寻求帮助，依法理性维权。