“谢谢！真的太感谢你们了！这都是我家老人省吃俭用多年攒下的养老钱，被虫蛀成这样，我真的差点以为要不回来了……”近日，在建行朱家尖支行，客户张女士（化名）手捧刚刚兑换完毕的3万元崭新现金，声音哽咽，连连向工作人员道谢。一场围绕3万元严重虫蛀残币的“拯救行动”，在此刻圆满落幕，也成为暖心服务的一段佳话。

日前，张女士提着一个沉甸甸、散发着霉味的包裹，满脸焦虑地走进建行朱家尖支行。包裹内是家中老人省吃俭用积攒下的约3万元现金。因长期储存不当，这些纸币遭到了严重虫蛀——大量钞票被蛀蚀得千疮百孔，边缘残缺不齐，部分甚至粘连、碎裂，破损程度令人揪心。眼见老人的血汗钱几乎成为“废纸”，张女士心急如焚，抱着最后一丝希望前来求助。

建行朱家尖支行的柜员深知这笔钱对客户家庭的重要性，立刻安抚张女士：“请您放心，我们一定会严格按照相关规定，尽最大努力为您清点、鉴定！”在运营主管的现场指导下，一场考验专业素养与服务耐心的特殊“战斗”迅速展开。兑换如此大额且严重损毁的人民币，不仅需要扎实的业务功底，更考验极致的细心与责任心。工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，借助专业验钞设备，细致、有序地推进清点工作。

清点过程异常艰辛。工作人员需要逐一完成以下步骤：轻柔分离粘连币片，极力避免二次损坏；认真辨识防伪特征，确保每一张残币真伪无误；精准测量剩余面积，对照兑换标准，客观判定全额或半额兑换。整个过程持续近一个小时。他们全神贯注，汗湿额际也无暇擦拭。

经过不懈努力，最终建行朱家尖支行成功为张女士鉴定并兑换了所有符合条件的残损人民币，总计金额30050元。当三沓整洁的新钞交到张女士手中时，她激动不已，反复表达着对支行员工专业能力和暖心服务的深深谢意。

（张路伟）