本报讯 　宾馆客房空调不制冷，退房退款诉求却遭拒，外地游客杨先生无奈投诉。近日，定海区消保委快速介入调解，成功化解这起纠纷，为杨先生追回全额房款。

此前，杨先生通过团购平台预订了定海某宾馆的客房，并于预订当晚办理入住。可入住后，他发现空调无法正常制冷。在联系宾馆工作人员检修后，空调制冷问题仍未得到有效解决。由于宾馆当晚无其他合适客房可供更换，杨先生提出退房退款，却被商家明确拒绝。无奈之下，身处异乡的杨先生向定海区消保委投诉。

接到投诉后，定海区消保委第一时间启动调查。杨先生表示，当时正值高温天气，空调无法制冷导致房间闷热难耐，根本无法正常休息，“商家承诺提供合格住宿服务，如今核心设施出问题，明显是违约，理应全额退款。”而宾馆方则辩称，客房空调并非完全不能制冷，只是制冷效果欠佳，仍能满足基本入住需求，因此不同意全额退款。

经消保委工作人员现场核实，确认房间空调确实存在问题。“商家与消费者建立消费关系后，商家提供的客房空调无论是完全不能制冷还是明显制冷效果不佳，该问题都是足以影响双方缔约的重要因素，且商家也无其他客房可提供更换，因此商家属于未按约定提供服务的行为，应当给予消费者全额退款。”相关工作人员告诉记者。

经过工作人员的耐心调解与沟通，商家最终同意全额退款。定海区消保委也提醒广大消费者，在接受服务过程中，如发现服务质量问题影响消费体验，应首先积极与商家协商解决。若协商无果，可及时拨打12345热线进行投诉，依法维护自身权益。