本报讯 近日，市文化和广电旅游体育局公布了关于旅游市场导游乱象强制消费等问题集中整治的7起典型案例，涉及未签合同、违规包车、擅自安排购物等多种违法违规行为，旨在进一步引导经营主体及从业人员依法经营、规范执业，维护公平竞争市场环境。

据介绍，此次公布的案例涵盖旅行社经营与导游执业两大领域的突出问题。

在旅行社违规经营方面，普陀区某旅行社因通过抖音平台招徕4名游客参加相关系列旅游活动时，未与游客签订旅游合同，违反《旅行社条例》相关规定，被处以2万元罚款。而定海区某旅行社在组织学生研学游时，向未取得旅游道路客运经营许可的公司租用旅游客车运载游客，旅行社罚款2.7万元，直接责任人罚款8000元。

导游执业乱象是此次曝光的重点。今年2月，某导游在普陀山带团期间，未经游客同意擅自安排购物活动并多次诱导消费，虽委托旅行社退还1097元自费项目费用，其仍被处以2000元罚款并暂扣导游证7天。今年5月，某导游在普陀山景区向旅游者兜售11张“普陀灵山求财符”，获利429元，因违反《导游人员管理条例》相关规定，被没收违法所得并罚款1000元。

无证执业与私揽业务等行为也受到严厉查处。今年3月，未取得导游证的章某在普陀山普济寺景区带2名游客从事导游活动，被罚款1440元。今年2月，某旅行社某导游未经委派私自承揽导游业务，被罚款1200元并暂扣导游证8天。此外，岱山县某旅行社一导游无正当理由拒不参加旅游主管部门组织的执业能力提升培训，被处以400元罚款。

市文广旅体局相关负责人表示，公布典型案例旨在以案释法，警示旅游从业者严守法律底线，同时为游客维权提供参考，推动全市旅游市场环境持续优化。市民游客参团旅游时，应选择正规旅行社，理性权衡价格与品质，远离未取得旅行社资质发布的旅游线路和产品，警惕抖音、小红书等线上平台以“赠送”“低价”为噱头的消费陷阱；随团出行需核查组团社资质，签订规范旅游合同，明确行程、价格、食宿等细节，严禁旅行社未经游客同意擅自转团、买团，擅自增加购物和自费项目等违法违规问题。

如遇旅行社或导游违法违规，市民游客可拨打12345政务服务热线进行投诉举报，同时留存旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录及音视频等证据，配合执法人员调查，以便依法追究相关主体责任。