□通讯员 刘珈伶 叶姿含

　　本报讯   7月23日上午，普陀区展茅街道民生服务综合体工作人员前往田公岙72岁张家银老人家，开展“爱心卡”服务。

　　一进门，工作人员热情问候老人后，默契地分头忙碌起来，这边拿起理发工具娴熟地为老人修剪头发，那边在厨房准备起可口的饭菜。张家银脸上洋溢着笑容，感慨道：“他们服务特别好，每周都会来，比自家儿女还贴心。”

　　这温馨的一幕是普陀区推进养老服务“爱心卡”工作的生动缩影。据了解，这张卡以社会保障卡（市民卡）为载体，集老年卡、公交卡等功能，老年人可通过刷卡、刷脸等便捷方式，以积分兑换助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等服务，致力于构建普陀老年人“优享、优待、优惠”的一体化场景，全面提升养老服务质量。

　　展茅街道民生服务综合体居家上门服务管理员翁芝君表示：“我们为每户老人建立了详细的服务需求档案，通过‘爱心卡’系统，精准对接200多户老人的个性化需求。目前已完成上门服务70多户，每次安排两名专业人员，分别负责老人照护和居家清洁。”

　　“爱心卡”服务实行分类分级管理：

　　一类包括本市户籍经济困难失能失智老年人、60周岁以上计划生育特殊家庭老年人、享受国家定期抚恤补助优抚对象、获得县级以上见义勇为荣誉称号的失能失智老年人以及80周岁以上独居老年人；

　　二类对象以家庭、社会、集体出资为主，为本市户籍非经济困难家庭失能失智老年人及80周岁以上高龄老年人；

　　三类对象以家庭出资为主，可凭“爱心卡”在爱心组织和商家享受优惠折扣服务，费用由个人自理。

　　为方便老年人使用“爱心卡”服务，普陀区打造了线上线下相结合的多渠道服务体系。老年人可通过“舟山民政”微信公众号中的“舟到养老”平台或浙里办“爱心卡”服务平台等进行线上申请，也可以拨打“96345”为老服务热线进行电话预约。

　　在服务内容上，老年人可根据实际需求，灵活选择政府提供的基本公共服务、社会组织提供的公益互助服务，或是企业商家提供的市场化服务。

　　普陀区民政局相关负责人表示，下单后老年人可按需选择服务项目，还可随时查询爱心积分余额和服务进度。每项服务完成后，能对服务质量进行评价，形成服务正向良性循环，持续提升服务水平。截至目前，普陀区已有41806位老年人申领并激活“爱心卡”。通过该平台，工作人员累计为老年人提供助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急等服务959人次。

　　普陀区将持续优化“爱心卡”服务内容和流程，根据老年人反馈和实际需求，不断拓展服务项目，提升服务质量。同时整合资源，加大服务人员培训力度，打造专业化、规范化的养老服务队伍，让更多老年人享受这一惠民政策带来的便利和温暖。