□通讯员 乐将林

　　记  者 周意娜

　　本报讯   上周，王女士家楼下邻居发现家中漏水，经检查后发现系王女士家的净水器漏水导致渗透，王女士立即联系了净水器商家，商家也安排售后工作人员上门进行检查并更换了净水器管道。但邻居家厨房的吊柜因为泡水需要更换，王女士要求商家承担赔偿遭到拒绝，遂向定海区消保委进行了投诉。

　　王女士家住舟山某小区，2024年6月21日她在定海某电器经营部购买了一台净水器，当年10月8日商家完成安装，上周却因净水器管道漏水殃及楼下。

　　王女士认为净水器在质保期内出现漏水系质量问题，当时商家经过检查对净水器管道进行了更换，都有维修记录单据，足以证明净水器的质量问题。但商家认为该产品不存在质量问题，出现漏水的原因也有可能系消费者使用操作不当，至于楼下邻居的吊柜被泡，还有消费者发现不及时的原因。目前其已经为王女士免费更换了净水器管道，楼下邻居吊柜要求更换的这部分损失不应该再由其承担。

　　定海区消保委工作人员听取双方意见后，认为虽然净水器漏水和吊柜泡水的责任原因难以完全查明，但是商家不能以质保期为消费者免费更换相关配件为由拒绝赔偿，现经营者无法证明消费者存在使用不当，一般易推定经营者承担责任，楼下邻居吊柜泡水也系净水器漏水导致的间接损害。最终，经过沟通商家同意一次性补偿王女士300元，对此王女士表示接受。

　　定海区消保委提醒消费者，选购净水器不仅要考虑产品质量，而且要关注售后服务，尽量选择有良好的市场口碑和用户评价的品牌产品。若发生消费争议，消费者应积极留存证据、保存好产品资料，并善用维权途径，拨打12345或12315热线进行维权。