□记者 周意娜 通讯员 乐将林

　　本报讯   近日，定海的杨女士因为家里的空调故障一直忧心忡忡，前后维修5次仍未修好，无奈要求商家退货却遭拒。

　　去年12月，杨女士在定海某电器经营单位花1800元购买了一台空调。起初，杨女士并未发现空调存在故障，因1月份未居住在家中，2月份入住后，发现空调开启时，外机会发出类似拖拉机的轰鸣声，多次与商家反映都表示只能维修，然而直到今年4月底，商家派来的维修人员前后已上门维修5次，空调问题却仍然未解决。杨女士多次到店与商家协商要求退货，但一直遭到商家拒绝，无奈的杨女士向定海区消保委进行了投诉。

　　定海区消保委受理了此案后，工作人员马上组织双方人员进行了协调处理。商家认为自己已经积极进行维修，且将杨女士的诉求提交给了空调厂家，但空调外机故障的原因很多，空调厂家不认为是质量问题未同意退货，作为经销商也只能进行维修。杨女士认为一开始她是愿意接受维修的，但如今前后已维修多次，迟迟无法解决问题，已经严重影响到她的正常使用，要求退货合情合理。工作人员听取双方意见后，指出在三包有效期内，商品经两次维修仍不能正常使用的，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定予以退货，然后依法向生产者或供货者追偿。最终，经双方协商同意，杨女士选择退货，商家将1800元货款全额退还给了杨女士。

　　定海区消保委提醒：购买家用电器要注意了解国家三包政策，保障消费者合法权益的规定。发生纠纷时，可及时拨打12345电话进行投诉。