“原本只是抱着试试看的心态，没想到，高铁还没到站，问题就已经解决了。”近日，在浙江旅游的长沙游客李先生，仅用4小时就寻回了遗忘在店铺的相机。而帮他第一时间联系到商家的，是支付宝账单中的“消费纠纷一键和解”功能。

　　这种“离店无忧”的体验，正是浙江在全国首创的线下纠纷线上“一键和解”机制的生动实践。

　　昨天，全国市场监管系统优化消费环境经验交流现场推进会在杭州召开。记者从会上获悉，浙江推行线下实体店无理由退货，首创线下纠纷线上“一键和解”，深入推进“放心消费在浙江”行动，全省消费环境满意度指数从2017年的80.43提高到2024年的90.46，7个城市消费者满意度连年居全国百城前列。

　　纠纷一键和解

　　AI调解员上线

　　作为数字经济大省，浙江将技术优势转化为治理效能，除了找回遗忘的物品，日常消费遇到纠纷也能在“浙”里享受到“一键和解”的消费保障。

　　据悉，浙江率先推出线下纠纷线上“一键和解”模式，前端通过支付宝等平台连接消费者，后端通过银行和非银行支付机构触达经营者，架起消费者和经营者的沟通桥梁。消费者通过支付账单即可发起投诉，诉求直接推送至商家。消费者如在96个小时内未收到反馈或对处理结果不满意，还可将和解诉求“一键”升级，进入行政投诉流程。目前，该模式自行和解率达88%。

　　在余杭区，全国首个“AI调解员”正在成为消费维权的新力量。通过智能分析投诉内容自动匹配解决方案，该技术累计完成调解10万件，日均消费纠纷处置提速26.7%。

　　“消费查”小程序来了

　　在昨天的推进会上，中消协正式上线了“消费查”小程序。

　　“消费查”设有“线下无理由退货商家查询”入口，消费者可便捷、简单、一站式查询线下无理由退货商家。点击进入“线下无理由退货商家查询”入口，界面将自动定位并显示消费者当前所在位置。

　　消费者可按地区、企业名称或商品类别搜索线下无理由退货商家。

　　“消费查”设置了导航、电话和评价功能。消费者可以通过第三方导航软件查询到达商家所在地的路线信息，键拨打电话与商家取得联系。同时，还可以对商家履行承诺情况进行评价。

　　据悉，“消费查”平台内的商家，均是自愿作出线下无理由退货服务承诺的商家。

　　目前，“消费查”平台属于试运行阶段，初期提供浙江省、江苏省、山东省、湖南省、广东省、海南省等6个省线下无理由退货商家查询服务，其他省市的商家数据正在逐步完善中。平台将建立动态管理机制，及时移除虚假承诺或不履行恋诺的商家。

　　据潮新闻