近日，建行舟山分行在无障碍环境建设服务达标国标认证网点分行营业部营业室进行养老金融专区建设。

　　为更好地服务老年人，建行舟山分行在营业部营业室配备了坐式智慧柜员机，方便老年客户使用；辖内网点配备爱心轮椅、拐杖、助听器、放大镜、老花镜等助老爱老工具，为老年客户提供专属服务及厅堂延伸服务。这些看似很“小”的事，却实实在在解决了老年人坐、走、看、听等“大”问题。

　　该分行立足浙江省省级金融教育示范基地阵地，采取“请进来、走出去”的方式，在全辖营业网点开展各类主题宣传活动，将金融公益惠民与金融知识宣教有机结合，满足老年人多样化、多层次、多方面的金融需求。辖内普陀山支行营业部、新城支行等网点积极走出去，到普陀山颐养院、舟山市百叶颐养院、岱山县高亭镇东海村等开展消费者权益保护宣传活动，深入浅出地向中老年人讲解如何安全使用手机支付等实用知识，让他们享受智能生活带来的便捷和快乐。

　　“我要感谢小张同志，把困扰我多日的大难题解决了。”去年11月，一位范先生特地致电12345政务服务便民热线，对朱家尖支行工作人员主动上门解决脑溢血病人银行卡花呗扣款问题进行了表扬。无独有偶，近日，北宝支行收到客户赵女士一面锦旗，感谢支行员工的专业服务和贴心关怀，不仅帮助她缓解因信用卡逾期引发的焦虑，还贴心为她制定了一系列还款计划和信用修复方案，生动诠释了“多为客户着想一点，把客户的利益始终放在第一位”的服务理念。

　　目前，该分行辖内2家网点成功创建国标认证适老服务示范网点，2家网点为达标网点，以点带面丰富服务内容，提升老年人服务体验。 （乐海明）