柜员月度《客户服务常用话术英文版》培训

　　近年来，随着国家对外开放程度的不断加深，越来越多的外籍人员选择来华工作、学习和生活。然而，由于语言障碍、文化差异及对国内保险产品的不了解，外籍人员在投保和理赔过程中常常面临诸多不便。

　　平安人寿浙江分公司推出了一系列创新举措：

　　1.专属服务团队：组建了一支精通中英文的客户服务团队，为外籍客户提供专业、高效的咨询、投保及理赔服务。

　　2.多语言话术培训：柜员定期接受《客户服务常用话术英文版》培训，确保熟练掌握永居证办理流程，准确回应外籍客户的各类咨询。

　　3.柜面设备升级：配备外国人永久居留身份证识别仪，提升身份验证效率，优化外籍客户办理流程。

　　4.中英文公示材料：柜面配备中英文版《客户服务指南》及《金融消费者八项基本权益》手册。

　　5.专属接待窗口：设立“外籍人士接待窗口”，为外籍客户提供专属服务，切实保障其基本权益。

　　平安人寿浙江分公司持续通过科技手段和创新服务，积极向外籍在华人员普及保险知识，注重保障消费者的知情权、选择权和索赔权，确保外籍在华人员能够便捷、高效地获取服务和维护权益。

　　（平安人寿浙江分公司）