□通讯员 缪珊珊 曹斯琦

　　本报讯  “我取号时看到前面有不少人排队，以为要等很久，没想到新开了个窗口，很快我办完了所有手续。”近日，普陀区政务服务中心商事登记窗口，林先生办完业务后连声称赞“潮汐窗口”的服务。

　　每天上午8时30分至9时和下午2时至2时30分，普陀区政务服务中心商事登记窗口都会迎来办事高峰。以往的固定窗口模式常导致群众排长队等候，现在这一现象已得到显著改善。依托智能叫号系统，通过实时监测取号量、窗口办理时长等多项指标分析研判，当系统显示等候人数超阈值时，“潮汐窗口”应急机制便会立即启动，形成“数字预警+人工受理”双重预警网络，确保窗口资源调配响应速度提升至5分钟内。

　　“我们就像交通指挥员，随时根据车流量调整车道。”市市场监管局普陀分局行政许可服务科史萌蕊形象地比喻道。通过“前台即时增援+后台快速补位”的协作模式，原本负责咨询服务的“红马甲”可随时投入窗口办理工作，后台工作人员也能快速补位，确保服务不间断。

　　该分局还打造了一支由6名业务骨干组成的服务突击队，实施“一岗多能”培训计划，实现所有工作人员均具备跨窗口业务办理能力。

　　此外，该分局持续优化“潮汐窗口”运行机制，通过打造“前台潮汐受理、后台即时审批”的并联办理体系，实现业务流程无缝衔接，将企业开办等高频事项办理时限大幅压缩40%，让办事群众切实感受到“加速度”的服务体验；引入“好差评”实时评价系统，建立“群众反馈—问题发现—优化改进”的闭环管理机制，通过每日收集分析群众评价，及时发现服务短板，推动服务质量持续优化升级。

　　自“潮汐窗口”实施以来，商事登记窗口单日业务处理量增加30%，群众平均等候时间从45分钟缩短至25分钟，窗口满意度持续保持在96%的高位。

　　市市场监管局普陀分局相关负责人介绍：“我们将持续深化‘潮汐窗口’服务内涵，探索建立跨部门协同响应机制，推动‘单一潮汐’向‘全域联动’升级。”