□通讯员 毛瑛瑛

　　今年以来，黄金价格屡创新高，黄金消费市场火爆，同时也带来了不少消费问题，比如克重缩水、虚假宣传、承诺不兑现等。这不，舟山就有人中招！

　　近日，家住普陀的市民陈女士向当地市场监管部门反映，其男朋友在东港某黄金首饰店购买了一条黄金手链并作为礼物送给她，购买时手链克重显示4.2克，结账时也按4.2克支付了手链费用，但现发现拆除手链标签后手链克重仅有3.5克，足足差了0.7克，在当下黄金价格处于高位的情况下也是一笔不小的费用。

　　陈女士找到商家理论，要求商家退货退款被拒，拨打12345投诉热线，请求有关部门到现场协调退货退款事宜。

　　市市场监管普陀分局应急联动值班人员接到投诉后，立即赶赴现场。值班人员查看了商家出具的收据，上面显示黄金手链的克重为4.2克，并对手链进行复称，却显示为3.5克，商家涉嫌销售分量不足的商品。

　　根据《浙江省珠宝玉石首饰行业生产经营服务规范》《中华人民共和国消费者权益保护法》，因为商品标签导致消费者买到的黄金少于实际购买的重量，损害了消费者权益，商家应当根据消费者诉求进行退货退款。执法人员约谈了该店负责人，告诫其应当恪守社会公德，坚持诚信经营原则，并要求对店内所有产品进行自查，杜绝出现类似情况，切实保障消费者合法权益。

　　市场监管部门提醒广大消费者，在购买黄金制品时，要了解商家资质，消费者应选择信誉度好的商场、知名品牌专卖店、可靠的官方平台进行购买。购买前多查询、多对比，重点查看产品标签，对克重有要求的，应当场称重核实；要了解黄金饰品的计价方式，分清黄金首饰是按克计价还是按件计价（“一口价”黄金饰品），或是限时打折的，消费者在购买时应根据自己需要谨慎选择；要了解换购规则，购买黄金时应详细了解商家换购规则，是否收取折旧费、手工费等，收取的标准是什么等内容，警惕销售话术，对于商家口头承诺的终身免费换新等保证事项，应该书面标明；要索取发票、质检证书等凭证，仔细核对发票内容是否与实际相符，确认商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容，并阅读发票背后相关条款特别是容易引发纠纷的条款。