□记者 丛琳 通讯员 沈芷伊

　　本报讯  2月13日上午，市市场监督管理局党委书记、局长蔡朝才现场接听12345市民热线，听取和解答有关餐饮店开设、电梯安全、药品定价等事项的情况反映及咨询、建议。

　　陶女士打算在定海开一家餐饮店，因没有开店经验，她来电咨询有关部门是否能提供开店指导和相关服务。蔡朝才回复，我市于2023年启动了“餐馆开办 马上就办”的指导服务工作，同时开通了8181890服务专线，为经营者提供政策咨询、设计图纸核查、装修现场指导等一系列开店前的指导服务，帮助其解决前期问题、缩短开店时间。

　　市民周女士来电称，自己经常在实体店买药，近期她发现同一种药品的线上店铺价格和线下实体店价格存在差价。“这样的情况是为什么？合理吗？”周女士询问。蔡朝才回复，普通药品的价格实行市场调节价，线上和线下因销售渠道不同，药品经营成本和市场供求存在差异，会出现价格不一致的情况，“如果消费者发现存在哄抬价格或者没有明码标价，您可以向属地市场监督部门或消保委反映，有关部门会根据实际情况进行处理。”

　　王女士来电表示，她所住小区有电梯经常出现按钮不灵、门打不开等情况，“这是电梯维保问题还是电梯质量有问题？”

　　蔡朝才回复，电梯经常发生故障有多种因素，可能与日常维保不到位、使用管理不规范不文明、设备本身质量问题、设备使用年限较长等因素有关。目前，市场监管部门每年会对全市范围内的电梯维保单位进行抽查，重点检查使用年限长、运行强度大、配置水平低的住宅小区电梯及人员密集场所的电梯。同时，强化电梯扫码维保，杜绝出现虚假维保，并加强检查执法力度。蔡朝才表示，王女士可向小区物业反映该情况，也可申请属地市场监管部门调查处置。