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　　□记者 陶涛 梁涛　　

　　在最近举行的舟山公安先进事迹报告会上，普陀区公安分局行政审批科科长张瑜将从警近20年来的所见所感，整理成一段温暖又振奋人心的故事，和同事们进行了分享，并给新警们送上鼓励。多年来，她在窗口认真办事、微笑服务，还多次下海岛、进渔村，为困难群体奔波劳碌，在服务百姓“最后一公里”的道路上带头前行。

　　“我分享的这些事情都是我亲身经历过的，现在说起来还是心潮澎湃，想到自己这么多年居然帮助过这么多人，也非常骄傲。”张瑜表示，“穿上了这身警服就要担起责任，要对老百姓负责任，尽力帮他们解决各种问题。”

　　这些年，在行政窗口服务，张瑜聚焦群众所急所盼，微笑待人，用心办事，为群众排忧解难。“要多听老百姓的诉求，帮他们梳理所需要的要求和材料，说清楚了，才能让老百姓真正跑一次。”　　　　

　　办理户籍业务情况比较复杂，经常会遇到材料不齐等多个相关问题，有时候还要面对办理对象的不解、抱怨甚至指责，张瑜总能用耐心、热心、恒心安抚群众情绪，将事情办结。“到了窗口，看到老百姓，无论再怎么焦虑，都会微笑地站在他们面前。”

　　面对老弱病残等困难群众的一次次诉求，无论偏远海岛，还是跨市跨省，张瑜总是带头为百姓跑腿，为的就是让“无户”群众重新拥有身份，享受公平的福利待遇。目前，张瑜所负责的窗口已为辖区10余位无户人员顺利落户。

　　“这也是我们对老百姓的承诺，要尽我们所能，帮他们解决原本自己需要奔波很久才能完成的事情。”张瑜说起当诉求办结的情形，“他们恢复了户口，拿到了低保、医保，真的是非常感谢我们。有的老年人会握着你的手表达感激之情，这个时候，我自己也觉得非常幸福。”

　　眼下，张瑜把容易的事情交给新人，自己负责解决户籍业务领域的“疑难杂症”，空闲时会阅读资料，熟记相关政策法规，以便为群众提供更为高效、贴心的服务。

　　据了解，现在五年内身份证换领、办户口等一些业务是可以免跑办理的。“但是很多老年人不会操作手机，我们就把这些拍摄成舟山方言版的短视频，让他们一步步听着方言去操作，他们也就慢慢学会了。”

　　在下海岛服务过程中，面对困难群众提出的非公安类业务需求，张瑜也曾产生过独木难支的无奈。2022年，她联合多个相关行政部门，组建了一支“普惠帮”政务服务小分队，跨越山海阻隔，定期下基层，为群众一次性办结户籍、社保、医保等多个领域的事项。“政府相关部门组织在一起，同时下海岛，提供‘一条龙’服务，既节省了我们的时间，也大大方便了老百姓，不用多次跑来跑去。”

　　去年以来，“普惠帮”团队已累计服务15个偏远海岛，惠及群众7152人次，群众满意度99.7%。

　　全国公安机关成绩突出女民警、三八红旗手、巾帼文明岗……这些数不清的荣誉也见证了张瑜十几年如一日的坚守，铭刻了她履职奉献的为民初心。“只要穿着这身警服，哪怕你退休了，也要保持这份真心，不论在任何岗位，都要有一颗为人民服务的心。”她说。