上个月的一天早上，工行舟山香园支行工作人员在日常巡视ATM时，发现地上遗落了一叠人民币。工作人员急忙拾起现金，并在监控录像下予以清点，发现这叠人民币的金额为1300元，于是一场寻找失主的暖心行动悄然展开。工作人员通过查看监控录像，试图寻找失主的线索。经过一番努力，终于与该失主取得了联系。当这位60多岁的失主急匆匆地赶回到工行之时，眼中满是感激之情。

　　一直以来，工行舟山分行始终以金融为民为出发点，把群众的“心头事”当“上心事”，以点滴举措彰显金融大爱。

　　该行创新服务模式，增设远程柜台，全面提升网点远程在线模式的覆盖率，有效提高客户服务体验。同时，加强网点适老化改造、完善适老化服务，切实让老年人感受到有温度的金融服务。

　　该行按季开展服务明星评选，积极为“服务好”“服务优”的客服人员正向发声，继而以点代面，进一步扩大服务明星影响力，营造“学星争星”的良好氛围，以此提升员工服务水平。

　　该行走进商圈、深入企业、来到乡村，通过发放反诈、防范非法集资等宣传折页，积极向商家、企业及群众普及相关金融知识，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

　　下一步，工行舟山分行将继续以“您身边的银行 可信赖的银行”为服务宗旨，努力践行国有大行的社会责任，用心用情为客户解决难题，全心全意为客户提供更为优质的金融服务。

　　（王立）