□通讯员 张路伟 李巧红

　　近日，市民范先生致电12345政务服务便民热线，表达对建设银行朱家尖支行工作人员的感谢，并赞扬该行线上线下及时联动解决问题。

　　原来，范先生最近发现自己的一张建行卡莫名被线上扣款，由于行动不便，他通过微信向建设银行线上直营经理反映了该问题。线上直营经理反馈至邻近网点后，建设银行朱家尖支行第一时间作出响应。该行工作人员向范先生了解了具体情况，推测他很可能无意间开通了线上支付。考虑到他不了解相关业务，子女也不在身边，同时因身体情况不方便来网点，建设银行朱家尖支行派工作人员上门为范先生解决了问题。

　　事虽小，却暖心，小小举措充分彰显了建设银行朱家尖支行以客户为中心的服务理念。在今后的工作中，该行全体员工将始终保持高度的服务热情和专业精神，不断提升服务质量，加强线上线下联动，用优质服务书写更多暖心故事。