□记者 姚舜妤 通讯员 陈文薇

　　70年砥砺前行，舟山医院以科技兴院，也以服务为本。立足海岛特色，舟山医院积极响应医疗领域公共服务一体化号召，打造功能整合、服务连续的数字化医疗服务体系，致力于满足海岛群众医疗“就地解决”的需求。

　　急诊三大中心的建设铺开急诊急救“一张网”海岛救治模式，舟山医院用过硬实力为海岛群众生命健康保驾护航。依托网络赋能，舟山医院深入探索新型智慧医院信息化建设，稳步改善海岛群众就医体验，全面实现服务提质提效。

　　依托急诊三大中心

　　编织海岛全域生命急救网

　　急诊是医院中危重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室。舟山医院急诊科于1957年成立以来，经过数十年的快速发展，为舟山医院全方位医疗服务发展添上了举足轻重的一笔。“几十年来舟山医院的急诊科发展可以说是日新月异。对比最初的诊室数量少、设备条件差，现在急诊科的建筑面积4500平方米左右，还拥有了独立的创伤复苏室、心肺复苏室、洗消室等，配备了ECMO等先进设备，硬件条件不断改善，服务项目也实现了全覆盖。”急诊科主任王舟波介绍。

　　2017年3月，舟山医院成立胸痛中心。2018年9月，舟山医院卒中中心获批。2023年7月，国家级高级创伤中心落户舟山医院。三大中心组成了一张生命安全网，为海岛群众的生命健康筑起了一道坚实的防线，也给舟山医院急救大大“提速”。

　　“比如我们成立创伤中心以后，对于多发伤患者的救治效率明显得到提升。”王舟波介绍，一个创伤中心就包括了急诊科、普外科、神经外科、ICU等多个学科，整合了各相关专科的技术骨干，将传统的“分科救治”转变为“一体化综合救治”模式，“随着救治模式的不断完善，抢救成功率逐年提升。”

　　考虑到海岛特殊的地理环境，近年来，舟山医院急诊科致力于将急救战场前移，优化急救流程、开通急诊绿色通道，为患者的生命健康赋予“加急保障”。

　　今年5月，岱山衢山一位80岁女性患者突发心梗，因药物溶栓风险较高，须即刻入院急救。为给患者争取更多的救治时间，舟山医院胸痛中心为其进行“绕行急诊”，在患者转运途中就完成了信息登记，患者到院后立即开始介入手术治疗。

　　为打通急救“神经末梢”，舟山医院卒中中心牵头组建区域卒中救治网络，整合我市具有综合救治急性脑卒中能力的医院，推出了舟山市卒中急救溶栓地图，同时依靠信息化系统即时传输病人信息，避免院内延迟、二次转院、救治断点等情况，为患者争取急救时间窗。

　　舟山医院胸痛中心在“胸痛中心全市模式”大背景下，逐步帮助基层医疗机构开展胸痛救治单元建设，通过培训，使基层骨干医生能及时明确胸痛患者的诊断，减少发病后早期的救治延误，提高心梗救治率。

　　“舟山医院急诊不断探索新的海岛特色急救模式，同时也牢抓人员培训。通过锻炼急诊医生海上救援、掌握新型设备操作技能、人员统筹调配等方式，致力于打造一支强而稳的急诊团队。”

　　门诊资源深度整合

　　提供省心、暖心的就医服务

　　硬实力不断提升，软服务也持续优化。近年来，舟山医院门诊以患者需求为导向，不断提升门诊服务质量，通过资源深度整合与流程再造，让患者的每一次就诊更加便捷，省心又暖心。

　　“舟山医院的门诊接诊量在逐年增加，平均每日有4000人次左右。要应对这个庞大的数量，且让患者的就诊更加便捷，近年来，我们在硬件配置和信息系统建设上都做了很大的提升。”舟山医院门诊部主任朱菊芬介绍。

　　走进舟山医院门诊大楼，在每一层都能看到成排的自助一体机，患者无须在窗口排队就能完成挂号。“目前门诊共有47台一体机，大大缩短了患者排长队挂号、缴费的现象。针对老年人等特殊群体，我们配备了13位导医，设立了专门的老年服务站，为他们提供免费的陪诊预约服务。”

　　在浙江省改善就医感受提升患者体验主题活动背景下，舟山医院门诊秉承“多为患者想一想”的服务理念，积极落实优化各项预约诊疗流程。“比如我们设立了号源协调中心，灵活调配号源，尽可能让当天来院的患者不跑空；设立一站式门诊综合服务中心，将分散在各职能部门的事项汇总到一个窗口办理，支持多种移动支付模式；各科室支持一键转诊，无需退号再挂号等。”

　　舟山医院的门诊还对医疗资源进行了深度整合，如新设国医馆、肺癌一体化中心、消化内镜中心等综合诊疗中心。“我们对这些科室按功能、按专科进行了更科学的区域划分，方便患者一站式就诊。比如中医科过去可能就放在内科的一个区域里，没有明确地划分开。”

　　门诊部新开设了多学科疑难病联合门诊，避免疑难病患者不停转诊、重复检查的弊端。朱菊芬表示，目前舟山医院门诊已有肺结节、肿瘤、体重管理等8个联合门诊，未来还将新增颈肩腰腿痛、骨伤康复科等多个联合门诊。

　　同时，舟山医院坚持“以评促改”方针，以问题为导向，吸纳患者意见与建议进行改进。“去年我们完成了30余项流程改进，截至9月今年已完成15项流程改进，包括退费流程简化、增添费用类别修改提示等。”

　　朱菊芬表示，舟山医院始终以病人为中心，不断完善、改进各项服务举措，旨在实实在在为病人解决问题，“我们希望能为患者提供一个舒适的就诊环境，急患者所急，想患者所想，帮患者之所需。”

　　深入信息化改造

　　探索新型智慧医院建设新模式

　　依托网络赋能，近年来舟山医院不断深入探索新型智慧医院信息化建设模式，从电子医疗票据的自助打印到在线预约挂号的全面普及，从5G智慧医疗展厅的设立到远程医疗服务的开展，医院正逐步实现医疗服务的智能化、网络化。

　　舟山医院原信息处处长王磊表示，医院近期还将启动专项信息化改造项目。如通过线上智能问诊和预问诊模块，实现智能分诊导诊；打通互联网医院平台，实现一个入口多平台数据互联互通；推出实景导航交互式引导患者就诊等。将来，患者靠一部手机就能实现从诊前咨询、导诊、线上等号，到诊后缴费、打印报告、用药提醒等就医全流程。”

　　舟山医院深入信息化改造也为医院开展远程医疗服务强力赋能。目前舟山医院已与浙大二院等省内六家医院建立了“远程网络医疗服务平台”，为患者提供远程危重症会诊、持续监护，远程专家门诊，远程查房，预约专家手术，双向转诊等医疗服务功能。

　　“目前平台已经纳入了26个专科，90多名医生。去年我们完成了50余例会诊，截至9月今年已经完成了90例会诊。”舟山医院互联网医学中心主任杨海波表示，该平台的建立让海岛群众不出“家门”就能享受省级专家名医一对一诊疗服务，进一步提高了我市危重病人的抢救成功率。“我们远程医疗平台已经延伸到了海岛医疗服务的最末端，乡镇卫生院、社区卫生站都能申请远程会诊。”

　　70年来，舟山医院书写了一部海岛医疗事业发展的壮丽诗篇。舟山医院党委书记乐涵波表示，未来，医院还将建立入院准备中心，进一步优化门诊流程，缩短老百姓就医时间；进一步完善“互联网+”医疗服务体系，以科技为翼，以服务为魂，为海岛群众提供更优质、高效的医疗服务，绘制海岛特色智慧医疗的美好蓝图。

　　本版图片由舟山医院提供