□记者 丛琳 通讯员 虞磊明

　　“太感谢你们了，节假日办事效率高，为人民办实事！”近日，市12345热线接到外地游客孙女士的电话，感谢12345热线和相关部门帮助她在“十一”假期快速解决了一场消费纠纷。

　　10月4日，孙女士与家人在普陀山旅游时致电市12345热线，称她花费300余元在网上预订了普陀山某民宿房间，到店办理入住时发现房间住宿环境与预期不符，希望调换房间。随后，民宿经营者将孙女士一家介绍到另一家民宿，孙女士与家人入住后仍觉得体验感达不到期待值，遂致电12345热线，希望部门协调商家退还一半的房费。

　　12345热线接到反映后，工单流转至市市场监管局普陀山分局，执法人员立即联系孙女士，并当天到达民宿了解核实情况。经过耐心调解，民宿经营者同意全款退还孙女士房费，事情得到圆满解决。

　　据了解，今年7月，我市出台《舟山市民宿行业常见消费纠纷处置指引（试行）》，为消费纠纷前期沟通以及投诉举报调解提供依据，进一步助力旅游市场民宿类消费纠纷得到快速响应解决，提升全市旅游环境。