“真的是太谢谢你们了。你们的服务实在是太好了，还扶我进来。”一位前来工行舟山沈家门支行办理业务的白发苍苍的老人对着客户经理说道。

　　近年来，工行沈家门支行针对周边老年人多、商户密集的区域特点，创建“银牡丹”品牌，积极发挥党员先锋模范作用，面向老年客群开展专属金融服务。该行建立以党员为主要负责人的“夕阳红”工作室，解决并满足老年客群个性化业务办理需求，积极提供陪伴式服务，受到了不少“银发族”的青睐。与此同时，该行还积极响应“慈善一日捐”“公益一杯水”等志愿活动，已累计帮助受困人士168人。

　　今年以来，工行舟山分行持续加强养老金融建设，不断搭建敬老服务生态圈，突出公益敬老、智慧助老，全力打造“养老金融示范网点+适老服务标杆提升网点”，通过“1+1”的模式以“点”的示范作用带动辖内网点适老服务“面”的整体提升，传递人性化关爱，打造温馨又专业的周到服务体验。

　　工行舟山分行始终致力于消费者金融知识权益保护工作，通过走入社区、来到村镇等开展防范电信诈骗宣传活动，提升其防范电信诈骗意识，特别是针对老年群体，该行积极与老年大学建立紧密联系，进一步深化“银发”金融服务工作，组织开展各类反电信诈骗、反假币等宣传活动。

　　下一步，工行舟山分行将继续深入践行“金融为民”的服务理念，切实围绕老年客群金融需求，聚焦日常金融场景，推动硬件设施、服务流程等适老化改造，不断提高老年客群服务体验与满意度。

　　（王立）