（内容来源竞舟客户端）

　　9月18日，普陀山管委会发布首期普陀山朱家尖民宿退订黑榜，5家民宿被点名了！

　　朱家尖海舟东沙度假酒店

　　对外店招名：凯冠海景度假酒店、朱家尖绿城东沙度假村品霞苑酒店

　　上榜理由：对外店招名使用不规范，易造成游客误解；投诉较多且消费纠纷解决率低；无明确的退房退订规则及消费纠纷解决办法，且不参照《普朱区域小型接待住所和民宿退订的争议处置指引》（以下简称《退订指引》）解决消费纠纷；自《退订指引》出台以来，该店收到投诉18件，调解成功6件，调解成功率33%，参照《退订指引》执行力度差。

　　案例：乔女士通过“抖音”平台预订6月29日海舟东沙度假酒店一间房间，总计花费357.98元。后乔女士发现日期选择错误，拨打酒店电话更改入住日期被拒。经调解，商家仍拒绝按照《退订指引》标准退还房费，导致调解失败。

　　朱家尖海星阁酒店（个体工商户）

　　上榜理由：游客投诉较多且消费纠纷解决率低；无明确的退房退订规则及消费纠纷解决办法，且不参照《退订指引》解决消费纠纷；自《退订指引》出台以来，该店收到投诉5件，调解成功2件，调解成功率40%。

　　案例：陶先生通过“携程”平台预订4月30日朱家尖海星阁一间房间，总计花费618元。因天气原因，航班被取消，陶先生无法抵达舟山，与商家和平台协调退款被拒。经调解，商家仍拒绝按照《退订指引》标准退还房费，导致调解失败。

　　朱家尖南沙胡家新园客栈

　　对外店招名：胡家新园精品民宿

　　上榜理由：消费纠纷解决率低；无明确的退房退订规则及消费纠纷解决办法，且不参照《退订指引》解决消费纠纷；自《退订指引》出台以来，收到投诉2件，明确表示拒绝按照《退订指引》标准退订，均调解失败。

　　案例：张女士通过“同程”平台预订5月3日至5月5日胡家新园客栈一间房间，总计花费576元。因天气原因，张女士取消行程，联系平台与商家协调退款被拒。经多次调解，商家仍拒绝按照《退订指引》标准退还房费，导致调解失败。

　　朱家尖叁见文旅工作室（个体工商户）

　　对外店招名：东沙叁见·threeviews设计师海景民宿

　　上榜理由：对外店招名使用不规范，容易造成游客误解；无明确的退房退订规则及消费纠纷解决办法，且不参照《退订指引》解决消费纠纷；拒绝按照《退订指引》标准执行，导致调解失败。

　　案例：周女士通过小红书APP询问商家是否有房间，商家明确表示“通过微信预订可以打88折”。周女士添加商家微信后，通过微信预订7月7日的房间，并支付房费1187元。后周女士因行程变动，无法入住该民宿，要求商家协调退款被拒。经调解，商家仍拒绝按照《退订指引》标准退还房费，导致调解失败。

　　普陀山小张家客栈（个体工商户）

　　上榜理由：因实施价格欺诈违法违规行为被行政处罚。

　　案例：5月13日，有消费者通过微信预订5月18至19日该民宿标间一晚，并约定房费为350元/间/晚。5月18日，民宿经营户以价格错误为由提出上述房间价格为500元/间/晚，消费者共支付500元入住。该民宿未履行价格承诺的行为，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关规定，被市市场监督管理局普陀山分局立案处罚。