近年来，工行舟山分行持续提升老年客户金融服务体验，以手机银行等为着力点，多措并举持续推进适老化服务工作。  

　　“工行手机银行幸福生活版更适合老年人用，大字体显示可以让老年人看得更清楚，还有智能语音输入等功能，更贴近老年人的生活习惯。”这是工行手机银行适老化改造的成果。与此同时，该行持续推进网点运营改革，加强工行手机银行的预约服务推广工作，通过网点阵地、线上等多渠道宣传预约服务，提高广大客户对网点预约和到店识别引导服务的认知度，打造客户精准识别、到店及时感知、全程陪伴的预约式服务，减少业务办理客户现场排队等候时间，更是为老年客户提供“线上便捷约、到店快捷办、贴心更温馨”的服务体验。

　　去年年底，中国工商银行还全新升级了手机银行的养老金融服务专区，在业内率先推出养老金融全景服务视图，可以一键查询涵盖第一支柱社保、第二支柱年金、第三支柱个人养老金等在内的全视图养老资产情况，轻松体验工行养老金融一站式服务。甚至中年人也可以根据自身财务状况和“三支柱”养老金储备情况，进行养老规划测算，获得个性化养老规划建议，为自己的晚年生活未雨绸缪。

　　该行不断提升老年客户防范电信诈骗意识，以重阳节、社区活动等契机，积极帮助老年客群融入和适应移动互联网时代，切实加强金融知识普及，向老年客群普及反电诈、反洗钱、反非法集资等金融知识，帮助老年客群提高金融素养和风险防范意识，守护好老年人的“钱袋子”。（王立）