□记者 李巧凤 通讯员 郑馥金

　　本报讯  近日，经过市市场监管局定海白泉分局“共享法庭”调解，消费者王女士购买的4台空调得以退货，并获赔2万元。同时，定海区人民法院司法确认后，开出了我市首份基层所“共享法庭”民事裁定书。

　　今年5月，王女士向市市场监管局定海白泉分局投诉时说，她从白泉某商场经营部购买安装的4台格力空调没有条形码，格力售后工作人员现场查看后告知其可能是假货，请求对这些空调进行检验。市场监管工作人员接诉后，立即向珠海格力电器股份有限公司发出协助调查函，要求对这4台空调进行鉴定。珠海格力电器股份有限公司安排人员上门查验后，于今年6月底出具了“情况说明”，认为上述4台空调机身、铭牌、主板的条码信息存在不同程度的损毁，不符合其产品标准，非其原装正品。

　　对这一结果，空调经营部的经营者陈某与经销商对此“情况说明”均不予认可，解释称，虽然这4台空调为“磨码机”，但均为格力正品，磨码系为规避区域串货风险。市场监管工作人员再次沟通后，珠海格力电器股份有限公司表示，除条码外无法对结构、部件等产品质量问题作出进一步鉴定。

　　调解暂时僵持，考虑到经销商态度消极，王女士亦因此耽误装修进度良久，市场监管工作人员将双方请到了市市场监管局白泉分局“共享法庭”现场，先对陈先生进行普法宣传，认为“磨码机”不能享受格力官方售后，已经实际损害了消费者的合法权益，依法应当先行对此进行赔付，再向经销商进行索赔。

　　随后，在定海法院法官远程视频的见证下，又经过数小时的沟通，双方最后达成一致：陈先生及时拆除4台空调，退还空调价款共计2.1万元，并赔偿王女士2万元。近日，定海法院根据上述调解协议出具民事裁定书，进一步对纠纷双方的权利义务作出保障。

　　去年10月，市市场监管局定海白泉分局建立舟山市首个市场监管基层所消费纠纷“共享法庭”，将法治建设延伸至基层一线，借助多元化解纷平台帮助消费者更快、更好地解决消费纠纷难题。下一步，该局将持续推动基层消费纠纷多元化解建设，以“共享法庭”实质化运行为支撑，不断提高消费者的体验感和幸福感。