□通讯员 石海霞 童玲

　　本报讯  “我因为车辆故障在一家养护中心进行两次维修，上路后仍有故障，不能正常行驶，我也联系不上养护中心的负责人，情急之下我求助了‘老娘舅’团队。他们积极调解，帮我协调退还部分维修费，真正解了我的燃眉之急。”近日，维权车主对“老娘舅”团队的协调结果表示满意。

　　今年以来，新城交通部门从新城交通执法队、行业管理部门、维修行业技术骨干中选拔具有多年调解经验，精通法律、热心公益的专业人员，倾心打造“老娘舅”团队，坚持执法与服务并举，处罚与教育共存的“执法+”服务理念，在依法维护人民群众合法权利、打造共建共治共享社会治理格局上发挥积极作用。

　　针对新城交通执法领域投诉举报内容复杂、矛盾突出等问题，“老娘舅”团队深入基层一线，做好防前、稳控、溯源工作，落实“一人一企”措施，对矛盾突出的企业确定一名联络员，由“老娘舅”作为兼职矛盾调解员，定期走访企业，听取各方意见，记录处置问题，及时把握纠纷苗头，防止矛盾升级和扩大化。2023年以来，共受理办结投诉举报63起，按期办结率和评价满意率均达100%。