□记者 李巧凤 通讯员 乐将林

　　本报讯   近日，市市场监管局定海分局接到市民陈先生投诉，称其老爸独自在家时，接到一家设备通信店打来电话让他去店里免费领锅，结果老人领回一个锅的同时，花费2799元购回家一台学习机。陈先生认为老爸被“坑”了，这台学习机完全不值2799元，要求退货退款。

　　市场监管执法人员收到该起投诉后立即引起了警觉，怀疑这可能是针对老年人群体的会销行为，立即对陈先生反映的店铺进行了实地检查，结果发现该店铺已经关门，人去楼空。由于陈先生无法提供其他有效的线索，退货退款的诉求陷入无法处置的境地。

　　此后，市市场监管局定海分局又接到多位市民投诉，称购买了学习机，要求协商退款，而购买者基本都是中老年人。针对上述情况，市场监管执法人员一方面做好消费投诉登记，并时时关注该店铺是否有动向；另一方面与辖区公安部门取得了联系，通过从公安部门掌握的线索，得知该店铺经营者近期可能到某银行取款。市场监管执法人员马上组织精干力量对该经营者进行蹲点，最终在银行大厅找到了该经营者。

　　随后，市场监管执法人员联合公安部门对该经营者进行了专门约谈，最终经营者同意为老年人全额退款，并在银行账户中留存资金，为1个月内有需求的购买者办理退货退款。至今，共有5名投诉者办理了现场退款，共计退款近1.4万元。

　　市场监管执法人员提醒，老年人群体信息闭塞缺乏判断，容易被诱导消费，陷入消费陷阱和骗局。家人一定要对老年人多一些关怀和沟通，经常科普一些防骗手段和预警知识；老年人也要注意捂紧口袋，按需消费，理性消费，保护好自身权益。