□记者 姚舜妤

　　戴琪达是舟山巨和船务有限公司、舟山华港国际船舶代理有限公司的总经理。企业成立23年来，她秉持着“诚信经营，人无我有，人有我优”的服务理念，积极创新经营模式，不仅追求让客户满意，更追求让客户获得超出期望值的服务。

　　她把为员工谋幸福放在首位，坚信企业的成功既要靠经营者的诚实守信、开拓进取，也离不开提高员工的幸福感和获得感。“做好企业，首先要把员工队伍带好才能更好地为客户服务，把企业做稳做强，才能反哺社会，迈出更坚定的公益步伐。”

　　诚信经营，为客户创造价值

　　戴琪达在口岸服务行业深耕多年，作为企业的总经理，她有一套自己的经营理念——诚信经营，尽全力提供给客户超出期望值的优质服务，以利他之心，帮助客户实现在港效益最大化。

　　“船舶代理是一个繁琐复杂的行业，我们要接触大量的外贸船舶，为他们提供港口对接等相关业务代理。这个过程中我们的企业形象代表的不仅仅是宁波舟山港，更是中国，马虎不得。”这些年里，戴琪达也一直秉持着自己的初心，带领团队践行着诚信经营的原则，为客户提供货真价实的服务产品，有时候他们做出的努力，让客户也为之感动。

　　“新冠疫情爆发的那几年，很多船员一时间无法离开船舶，我们就要为他们提供方方面面的服务，为船员打开医疗绿色通道。”戴琪达记得有一次，一位外籍船员在船上突发心脏病过世，戴琪达接到消息后立马奔赴现场，带领员工们多方对接，最终成功在船上按照逝者家乡的习俗为其举办了丧葬仪式，“我们还远程连线了逝者家属，船上信号很差，我们的船勤人员就站在船舱外用手机开热点，站了两三个小时没有离开。”

　　台风季遇到大风大浪是常有的事，她说：“一次一条船在作业完毕后前往锚地避风的过程中遇到了大风浪，船上的四五十个集装箱倒了挂在船舷上，不得不回靠。但是宁波舟山港的航道是非常繁忙的，回靠过程中如果箱子落入海中，就会影响其他船只的正常航行，导致整个航道被封。”

　　面对这样的两难境地，戴琪达组织员工积极协调，对接口岸单位、海关等相关方面，并帮助船员更换损坏的集装箱，工作量异常庞大，“在这一行会经历很多这样的事，服务的过程中我们也在不断挑战，给客户提供的价值要远远超出他们的期望值，这样才能不断获得老客户的复购，并吸引新的客户，企业才能有长足的发展。”

　　物心兼顾，为员工谋幸福

　　要让企业有长足的发展，持续为客户提供高质量的服务，打造一支优秀的服务队伍是基础，在这方面，戴琪达从不敢懈怠。“做企业，要为客户创造价值，也要为员工谋幸福。”她说。

　　为了提升员工的幸福感和获得感，戴琪达坚持物心兼顾，既给予员工物质保障，也用爱心温暖着每一个员工家庭。“每年我们都会计算员工的幸福指数，给予员工合理的薪资待遇。近几年行业形势稳定向好，公司业绩上涨在员工的工资上都有体现。”

　　此外，戴琪达也给予了员工乃至员工家属多形式的关爱，如多次组织开展妇女节、老人节、家属节等暖心活动，今年公司还推出为员工父母发放慰问金的活动，让企业幸福文化深入人心。她说：“重阳节的时候，我们不仅给员工家长发慰问金，还要求员工腾出时间回家陪伴父母，践行‘孝文化’，很多老人事后也借儿女之口向公司传达了感谢之情。”

　　富而有爱，为社会做贡献

　　在企业发展同时，戴琪达也始终不忘回报社会，用自身的实际行动引领员工们一起坚持“爱”和“善”的行为理念，投身扶贫助困、助学和渔农村文化建设等公益事业。

　　在公司总经理的身份之外，戴琪达也是定海区巾帼红促进会会长，自2012年起，她与8个贫困家庭结成帮扶对子，资助8位学生完成大学专科及本科学业，“十多年来，促进会结对了白泉中学四十多个贫困毕业生，累计助学金已经有五十多万。此外我们还成立了‘彩虹妈妈’团队，为改善困境儿童的生活条件奔走努力。”

　　多年播下的善意种子，也在悄然间成长为宝贵的善果，这时常让戴琪达感到欣慰。“很多孩子接受了别人的善意，当自己有了能力，也愿意去传递爱，这就是爱的传承。”戴琪达告诉记者，由她资助上大学的一个结对学生，毕业以后去到泰国做志愿者，给那里的孩子上中文课，“还有两个结对孩子，今年去到了亚运会的现场做志愿者，这种爱心的传递我觉得非常有意义。”

　　戴琪达说，企业家应当“富而有责、富而有义、富而有爱”，带好了队伍，做好了业务，就到了反哺社会的时候。图片由受访者提供