□记者 李巧凤 通讯员 杜建军

　　本报讯   近日，邓女士在定海某商场购买了一双品牌运动鞋，打折后价格为752元，而10天后鞋面出现明显脱胶现象。邓女士找店方协商不成，向定海区消保委投诉，称维权过程中商家“尽给顾客出难题”。

　　这双鞋子是邓女士给丈夫买的，鞋子脱胶后她找店方交涉，认为鞋子有质量问题，要求退货或换货。店方负责人称自己无权处理此事，与上海总部联系后表示，总部的意见是先进行质量检测。一星期后，邓女士被店方告知，经总部检测，这双运动鞋没有质量问题，脱胶是使用者因素造成的。

　　邓女士称，鞋子正常穿用，鞋面无人为破坏迹象，也没有长时间在下雨天穿或用水浸泡，在这么短时间内出现明显脱胶现象，肯定是质量有问题；她也通过“400”售后热线多次咨询，但对方坚持说是人为因素造成脱胶现象，邓女士不认同，对方让邓女士用电子邮件与他们官方的电子邮件进行沟通协调。对此，邓女士认为品牌店总部与“400”售后，没有把顾客的投诉当成一回事，尽给顾客出难题。

　　消保工作人员接诉后约了邓女士到该品牌加盟店进行协调。《浙江省鞋类商品三包暂行办法》第九条规定“鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第七条所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品；无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其他产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费”。消保工作人员认为，该运动鞋出现明显脱胶现象，符合《浙江省鞋类商品三包暂行办法》第七条所规定的质量问题。根据该办法规定，消保工作人员要求品牌加盟店负责人作出解决办法。

　　经过协调，最后该品牌店负责人提出一个处理方案，该店以打折的方式补偿给邓女士135元，并对鞋子脱胶问题给予专业修复。对此，邓女士表示接受。