□记者 李巧凤 通讯员 郑丹燕

　　本报讯   家住舟山本岛的吴先生想去普陀山旅游，通过美团预订了当地一家民宿，并预付了一天的房费200余元。吴先生到了普陀山，准备入住时，却一下子不开心了：民宿经营者让他退房取消订单，理由是客满了。

　　吴先生认为民宿方的做法很不合理，自己订好的房间无故“飞”了，订单有变更，民宿方也没有事先通知他。吴先生就此向市市场监管局普陀山分局投诉，要求民宿方不得无理要求其退房。

　　接诉后，普陀山市场监管执法人员立即调查核实。经了解，吴先生反映的商家违约情况属实，主要原因是民宿方失误，导致房间被重复订出，无法按照约定为吴先生提供房间时，想毁约，拒绝让吴先生入住。执法人员了解到这些情况后，对民宿方不诚信的经营行为作出了批评教育，作为经营者应诚信合法经营，按照约定履行义务，不得侵害消费者的合法权益。

　　经过执法人员的调解，民宿方对自己的违约行为，向吴先生道歉，并表示愿意按照“退一赔三”的方式向吴先生作出补偿，最终退还房费和补偿金额1000元，吴先生表示满意。

　　此外，市市场监管局普陀山分局对该民宿未按约定提供商品或服务、涉嫌侵害消费者权益的行为，进行立案调查，下一步还将依法处罚；同时提醒各民宿经营者，务必以诚信为本，有诺必践，守法经营。下一步，该局将加大对旅游市场违法行为的打击力度，维护好普陀山旅游形象。