□劳仁

　　自觉礼让、相互和解，做到“矛盾不上交”，这是文明进步的体现。

　　俞女士在普陀东港一家理发店洗头时，由于洗发按摩椅老旧破损导致手肘刮伤，注射破伤风针、购买药膏花费了698元，后通过向普陀区消保委投诉获得了店家赔付（《舟山晚报》8月30日报道）。无独有偶，李女士在东港一家奶茶店买了红豆奶茶，喝了几口后发现红豆已酸臭变质，当晚皮肤还出现疹子，就医后也是通过向普陀区消保委投诉才获900元补偿（《舟山晚报》8月31日报道）。以上两件事是非曲直不难判断，商家为什么不主动争取和解而非要把事闹大呢？

　　人们在生活中难免发生磕磕碰碰，应当提倡在相互退让的前提下大事化小、小事化了、矛盾不上交。否则，纷争四起、冲突不断，整个社会就会鸡犬不宁。作为商家，更应主张和气生财，尽量避免与顾客发生争执。

　　理发店设施破旧、奶茶店食材变质，原本就有过错，更何况伤害了顾客，理当诚惶诚恐争取谅解，甚至破财消灾平息事端。非要等顾客投诉维权、消保委主持公道才肯赔偿损失，岂不是“蜡烛不点不亮”。

　　公共资源是宝贵资源，假如所有矛盾纠纷都要一闹到底，且不说当事人会心力憔悴，再多的调解组织也会力不从心，甚至连法庭也会不堪重负。可想而知，全社会为此耗费的成本是多么惊人。矛盾不上交，双方通过讲道理、论法理，心平气和地把问题消化了，那该多好！ 

　　以上两起纠纷，店家过错明显还不愿赔偿，简直是在砸自家的招牌。尤其是那家奶茶店，使用酸臭变质的红豆一旦被执法部门查实还得受到行政处罚，为什么不愿争取顾客的谅解？矛盾不上交，正是自我整改、主动了事的一次难得机会。

　　令人欣慰的是，越来越多的人有了“矛盾不上交”的共识。车辆发生剐蹭，人未伤、车能动，双方没有异议就拍个照快速驶离，这样既不伤和气也不给社会添堵。本来嘛，是非曲直自在人心，非要闹上法庭也是以事实为根据、以法律为准绳。人们能够明辨是非、通晓法理，自觉礼让、相互和解，从而做到“矛盾不上交”，这是文明进步的体现。