□记者 何菁

　　张娜是个土生土长的80后嵊泗花鸟姑娘。2017年，她选择回乡创业开办民宿。创业之初，有很多不理解和不支持的声音，但是她没有退缩，坚持以诚待人，用诚信经营赢得了不少回头客。而客人给予的肯定，也让张娜有信心可以做得更好。

　　花鸟姑娘在家乡开了家民宿

　　“小姑娘太没上进心了，回来干啥，一辈子困在小地方有啥出息……”在创业之初，张娜听到过很多这样的话语。很多人不理解她为什么要跑到小岛上开一家民宿。不过，张娜看好花鸟旅游的发展前景，她有信心自己可以把民宿办得很好。

　　在家人朋友的支持下，张娜热火朝天地干了起来。因为缺少民宿相关的从业经验，她走访参观了各地的民宿旅馆，在网上做了大量功课，也从开办民宿的前辈那里获取了许多宝贵经验。

　　2018年6月15日，这是她毕生难忘的日子。经过近一年的艰苦努力，她的民宿终于开业了。张娜把民宿取名为“方外”。“方外”，意为“世外，神仙生活之地”，她希望每一位房客都能在这里享受方外的宁静。这其中也道出了她的美好寄愿，她希望诚实对待每一位顾客，尽心竭力将来到“方外”的顾客服务好，招待好，让他们宾至如归。

　　《易坤》有言：“君子敬以直内，义以方外”，这每每提醒着张娜“使身外之物使乎规范”。她始终将“诚实守信”作为自己的初心，确保房间整洁干净，食物卫生健康，用贴心的服务让顾客感受到“家”的温度。“到现在我们的房间卫生都是自己去打扫，就是为了能够保证品质，让客人住得舒服、踏实。”张娜说。

　　诚信经营赢得不少回头客

　　在下决心要开民宿时，张娜就告诉自己，无论以后经营状况是好是坏，都不能忘记初心，要堂堂正正做人，本本分分挣钱，用信誉和品质赢得市场，不做任何钻市场空子、损害消费者的事。

　　随着民宿的发展，“方外”招收的义工也变多了，为了更好地管理，张娜在民宿内建立起了信用机制，邀请邻里对民宿的品质和菜品进行质量评估，由此对店内的员工进行绩效考核，与工资挂钩。同时还设立了专门的监督岗位，对每个房间的品质进行监督，力求对每一处都达到精益求精。

　　张娜始终把客人当成朋友来对待。她会提前与客人在微信上联系，给客人提供出行的建议，客人到了花鸟后，张娜会亲自把他们接到房间。这段时间，天气很热，张娜在客人到达半个小时前，会把客人房间的空调打开……正是因为这些细节，客人也被张娜所感动，旅途结束回到家乡后，还会寄当地特产给张娜。

　　张娜就是这样将诚信经营落实到工作中的一点一滴，慢慢地将“方外”打造成一片“顾客满意，宾至如归”的净土。民宿也有了不少回头客，2020年张娜又在花鸟岛开了自己的第二家民宿“未知己”。

　　力所能及为家乡多做些事

　　这些年，花鸟旅游发展得越来越好，张娜看在眼里，甜在心里。她也想为自己的家乡多做一些事情。张娜积极响应政府号召，打破了思想顾虑，开始为群众排忧解难。她成为了一名人大代表，用真诚和诚信去感染周围的人，为他们解决问题。

　　平时老百姓遇到什么难题，大家都会想到“花鸟娜点事”，在那里张娜晓之以理、动之以情，用自己一直以来的信誉为群众立下“军令状”，保证一定会为群众解决问题，事后积极向政府传达群众心声，充当好群众与政府的沟通桥梁。就这样。“方外”成为了群众的调解室，“花鸟娜点事”的“娜姐”用自己的诚信让人大服务驿站成为了老百姓的放心地。

　　“我自己是做民宿的，身边也聚集着不少的民宿主，我会继续关注花鸟旅游的发展，把民宿主们的集体合理诉求和想法积极反映上去，一起让花鸟变得更好。”张娜笑意盈盈。

　　如今的花鸟已经蜕变成游人心中的世外桃源，岛上的群众欢声笑语，过上了幸福生活，而张娜也在这片熟悉的土地上用自己的诚实守信创造了属于自己的“桃花源”。

　　照片由受访者提供