□记者 李巧凤 通讯员 杜建军

　　本报讯  定海的刘先生将一件买价8000元的高档羽绒服送去干洗，衣服在清洗过程中受损。由于送洗时没有对羽绒服进行保值，刘先生的索赔陷入波折，他近日向定海区消保委投诉。

　　刘先生投诉时说，上月他将这件羽绒服送到定海某干洗店，按普通价格支付了55元的干洗费。一个星期后，刘先生去取衣发现羽绒服出现大面积褶皱。此后，店员将衣服寄到杭州技术部门，处理后，衣服前胸部分褶皱清除了，但两袖及后背仍有大面积褶皱，刘先生向店方提出赔偿要求，但未得到满意答复。   

　　消保工作人员召集双方当事人调解。刘先生要求干洗店按衣服原价折旧赔偿；而店方认为，赔偿的方案可参照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》有关规定，按干洗费的10倍予以赔偿。双方的这两种赔偿方案，算下来金额差距比较大，调解一时陷入僵局。

　　消保工作人员指出，该羽绒服属高档衣服，干洗时可进行保值干洗，即双方预先约定衣服价值、干洗费用及理赔金额等内容。刘先生表示，自己干洗时不知道有这样的约定，店方也未提醒自己，因此店方应承担责任。店方认为刘先生没有提出保值干洗，且这个约定内容就贴在店面墙上，因此己方不需要承担责任。

　　消保工作人员认为，对于高档衣服的干洗，店方有义务提醒顾客保值干洗，包括口头、书面合约等有效的提醒，如果顾客不予采纳，可按普通赔偿规定执行。而店方仅仅在墙上张贴告示，并未完全尽到提醒义务。　　

　　经过消保工作人员进一步协调，双方最后都作出了部分退让，店方表示赔偿给刘先生现金1000元，并赠送价值700元的洗衣券。

　　定海区消保委提醒消费者，对于价值3000元以上的高档衣物，去干洗时最好与店方签订好有关合约，合约内容包括衣物价值、干洗费用（参考衣物价值5%到20%）、理赔金额等；同时合约里还应约定双方各自的权利与义务，万一出现纠纷有据可依。