解答业务咨询，引导到店客户体验“工行驿站”相关设施，向老年客户介绍适老化产品与服务，帮助重点人群掌握自身亟需的金融知识……6月，工行舟山分行聚焦“一老一小”等群体差异化金融服务需求，开展内容丰富、形式多样的“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”活动。

　　近年来，工行舟山分行抓住线下网点、线上通道、产品服务三个触点，为客户提供安全、便捷、易得的金融服务，提振金融消费信心，助力构建和谐金融环境。

　　该行以“工行驿站”为依托，打造特色敬老专区、定制大字版宣传折页、组建志愿者服务团队、优化便民设施标识，对到店老年客户提供“二次关怀”、等候时间告知“服务”，将适老化服务做好做细；打造金融知识公众教育专区，方便客户在等待办理业务期间轻松获取浅显易懂的金融知识，帮助客户树立正确的投资理财观。

　　该行借助“融安e信”大数据智能风控平台，预警拦截涉诈账户转账汇款，对全机构、全渠道、全业务进行诈骗风险识别。推出手机银行幸福生活版，内嵌“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询；依托手机银行“金融交易平台”，设置“长辈关怀”专题模块，帮助老年人简洁明了获取防骗知识。

　　该行秉承“把合适的产品销售给合适的客户”理念，把控产品营销人员资质，在充分了解客户的过往投资经验、风险偏好和风险识别及承受能力等信息基础上，坚持资产配置、组合投资、分散风险的理念，以合规、专业的理财配置服务，满足不同客户的金融需求。（陈文光）