新城一高层住宅小区3楼一住户近日反映：今年初，自家新房刚装修完毕，他就发现由于小区公用总管堵塞，生活污水从厨房溢出，装修家具被污水浸泡后起泡发霉，影响入住。

　　业主第一时间联系小区物业经理，提交现场照片、损失清单附装修发票。

　　4月24日，房屋定损完毕，小区物业只愿赔偿保险公司赔付的1.2万元。业主认为，这个数额远不及损失金额（约7万元）。

　　接访后，市房管中心联系物业企业核实情况。物业企业提供的资料反映，企业按照《物业服务合同》约定，定期开展公共管道检查、疏通工作。3楼该住户发生管道堵塞污水外溢后，企业已第一时间组织人员清扫并对管道进行疏通。涉及赔偿，建议双方协商或通过司法途径解决。

　　据了解，目前该住户损失正由物业企业联系保险公司重新定损理赔中。

　　管道堵塞致室内装修受损

　　物业公司到底要不要赔？

　　管道堵塞致污水横溢，造成室内装修损失，到底该不该由物业公司来赔？

　　结合法院有关案例，围绕有关争议焦点，这类事件主要看物业公司是否按照物业服务合同约定，尽到对管道的管理、检查、维修、养护责任。管道属于公用部分，物业公司如果没有尽到相应的管理责任，应当承担责任。

　　物业公司如能提供“排水系统巡检”等相关记录，证明物业公司对小区内的污水井、雨水井等公共管道进行了一定的维护、保养，具体分析对公共管道维护是否重视、到位，可减轻或免除赔偿责任。

　　律师解读

　　浙江海泰（舟山）律师事务所陈波律师：

　　物业服务合同是物业公司提供服务的依据。物业服务合同一般约定物业公司对住宅小区内的房屋共有部位、共有设备设施、场地、道路、绿化等进行维护和保养。本案涉及共有管道——污水管的维护与管理问题，自然属于物业公司的服务范围。物业公司对污水管道等的维护与管理是否符合合同约定，主要从以下两个方面进行判断：一是是否做到按约定期巡查；二是是否有相关的工作台账。

　　是否按约定期巡查，主要考证物业公司是否做到巡查的必要工作，如对污水管下端的污水收集情况进行检查，化粪池是否有外溢等等。对有关台账的记载的检查，主要查证物业公司是否在每次巡查后进行记载，有无未按照约定进行检查的情形，是否存在一次性事后补写的情况。以此判定物业公司是否履行了污水管道的维护与管理工作。

　　同时，对于事发后物业公司的处置，也是判断物业公司应急处置能力的方面之一。处置是否及时、有效以及如何将损失降到最低，是判断物业公司是否需要对损失承担相应责任的关键。当然，如果污水管内的堵塞由人为导致，能够查证该堵塞责任人的，物业公司可以减轻自己的责任。

　　法规条款

　　民法典

　　第九百四十二条，物业服务企业应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业管理区域内的业主共有部分，维护物业管理区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业管理区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务企业应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。

　　第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

　　舟山市物业管理条例

　　第五十一条，业主和非业主使用人在房屋装修开工前，应当将房屋装修图纸或者说明报送物业服务企业；未委托物业服务企业实施物业管理的，应当报送社区居（村）民委员会。

　　物业服务企业或者社区居（村）民委员会收到房屋装修图纸或者说明后，应当将装修工程的禁止行为、注意事项告知业主和非业主使用人。

　　业主和非业主使用人、装修企业在装修活动中应当遵守法律、法规规定和管理规约，并对物业服务企业的巡查、管理活动予以配合。

　　（内容来源无限舟山客户端）