银企对账是防范实质性风险的最后一道防线。近年来，工行舟山分行提升账户预留对账联系信息质量，规范操作行为，增强银企对账及时性、有效性管理，筑牢风险防线。

　　该行加强与对账意愿不强或连续不对账客户的联系沟通，针对对账过程中发现的异常情况，进行重点关注和深入分析，采取加强型尽职调查、暂停账户非柜面业务和限制账户交易规模或频率等风险管控措施。在日常工作中注意提示客户点击对账，对已开通电子对账但尚未点击对账的重点客户进行联系走访，引导客户主动对账。同时，加强对账客户信息的采集、维护，对因企业转让、关停、失联等多种原因存在未对账的情况，安排人员开展专项风险排查，逐户分析原因，防范对账环节的风险隐患。

　　为推进银企对账管理体系化、自动化、智能化建设，近期，该行上线银企对账智能语音外拨RPA项目，以机器人语音提醒客户对账为主、人工提醒为辅的方式开展对账。项目依托RPA+智能外呼服务模式，自动采集待对账企业对账数据并生成外拨任务，通过智能语音提示企业客户完成对账，外拨任务结束后，自动导出外拨结果及所需外拨语音包，供业务人员回溯。

　　该项目的实施改变了银企对账依靠人工支撑业务服务的传统模式，实现智能质检、精准外拨等数字赋能管理，为识别风险账户提供了有力依据，同时也为客户提供了交互友好的外呼体验。

　　（陈文光）