□记者 李巧凤 通讯员 毛瑛瑛

　　本报讯  近日，普陀的刘女士遇到某乳业公司推销人员上门推销羊奶，便为孙子订购了一年的量。然而，羊奶送货上门后，孩子不适应羊奶口味，拒绝食用。刘女士找到商家要求退款被拒，为此向市场监管部门求助，希望介入调解。

　　刘女士说，对方推销时，称羊奶是一种营养价值比较丰富的奶品，除了蛋白质、氨基酸以外，还含有丰富的矿物质，适合正在发育的孩子食用，可以有效促进身体发育，还能增强人体免疫力。她当时就支付了2200元，但没有想到孩子喝不惯羊奶。

　　普陀市场监管执法人员介入调查后核实，认为刘女士因为个人原因不能正常履约，属于违约行为。但商家在推销羊奶营养价值的同时，并未向消费者作出口感、禁忌之类的有效提示，根据《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，因此商家应该承担部分责任。最后，经市场监管执法人员调解，商家同意全额退款2200元，刘女士表示满意。

　　市市场监管局普陀分局提醒消费者，在购买商品或者服务时，应保持理性态度，进行比较、鉴别和挑选，以质量、品质和实用为先，不要被商家宣传营销上制造的消费噱头所迷惑，并谨慎办理消费卡。