近日，家住新城的林女士急于前往工商银行舟山分行网点办理取现业务，但家中有位行动不便的老人需要照顾，不能离开太久，她怕到网点排队办理业务的人太多、等待时间太长，于是电话询问一位工行朋友。

　　根据朋友提示，林女士打开手机微信“工行服务”小程序，系统立即显示距离最近的网点，行走距离仅800多米，并显示有网点咨询电话和地图等信息。点开该网点，系统显示当前个人业务、对公业务等排队情况，见排在前面办理业务人数为5人，林女士果断点击“取号”排队，立即前往网点并顺利办妥业务。林女士打电话给这位朋友，称赞这种线上叫号方式体验感超好。

　　近年来，工行舟山分行推进网点服务转型升级，推广“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的线上线下一体化运营服务模式，借助强大的“线上”金融功能以及高效的“线下”服务协同运营，为客户提供安全、高效、透明、可感知的全新服务体验。

　　该行借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票预约配送等线上线下一体化实物类场景，实现“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式，将以往需客户到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式，大幅提升客户服务体验。

　　该行个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明、函证e信等线上线下一体化信息类业务场景，实现“线上受理、自动处理、电子交付”的运营模式，客户通过手机银行或企业网上银行申请，经过系统自动处理，即可查询相关明细、证明类电子文件，满足客户随时、随地、随心的金融服务需要。

　　该行线上线下一体化模式实现客户服务订单化管理模式，支持客户通过手机银行、微信小程序等线上申请，并通过工行手机银行实时查看业务办理进度。

　　（陈文光）