“您好，欢迎光临！请问需要办理什么业务？”走进工商银行舟山分行营业部营业大厅，一个外型呆萌、扑闪着大眼睛的小机器人就会主动迎上来，这是该营业大厅的“特别员工”——智能机器人“舟小工”。

　　在工行舟山分行网点宽敞、整洁、明亮的营业大厅，处处可见这样的科技元素。在智能服务区，摆放一长溜高大上的网上银行体验机、智能互动屏等各种智能设备，满足客户查询、打印流水、办卡、签约等多种业务需求，既减少了客户等候时间，又减轻了柜面压力，提高了工作效率。

　　近年来，工行舟山分行加快推进网点数字化转型，在网点布局选址、系统平台、自助设备、业务运营等领域应用大数据、人工智能、智能语音、RPA等新技术手段，推进线上便捷受理、集约高效处理、服务快捷交付等运营服务模式，已完成实物、信息、现金、账户、外汇等五大场景的推广应用。

　　该行利用RPA技术实现单位银行结算账户开户、销户业务在人行系统备案的全流程自动化处理，提高了录入准确性，减少了漏备案、迟备案等情形，节省了网点人力资源；推进电子证照在各类业务场景的应用，以单位结算账户开户业务作为突破点，持续做好电子营业执照便捷开户服务模式推广；加快会计凭证预约出售、增值税专票预约打印、本外币预约取现、智能上门收款、法人贷款直驱业务、借记卡换卡不换号、个人资信证明打印等20多种传统业务的线上化迁移，替代率均在90%以上。

　　同时，为帮助老年人全面融入信息化社会，工行舟山分行聚焦老年客户群体的高频金融服务场景，加强“适老化”线上金融服务，完善改进人工服务，合理运用智能技术，让数字化转型成果更好惠及包括老年人在内的广大群众。

　　（陈文光）