近日，定海海洋农商银行双桥支行成功帮助市民追回数千元未成年人游戏误充值款项，用实际行动践行金融为民的服务初心。

当天，市民张女士焦急地来到定海海洋农商银行双桥支行网点求助。工作人员了解到，张女士的孩子在家长不知情的情况下，通过支付宝绑定银行卡进行游戏充值，累计消费数千元，发现后自行申诉退款无果，情急之下到网点求助。

网点工作人员第一时间安抚张女士焦虑情绪，详细了解充值时间、交易金额等关键信息，协助梳理支付宝交易流水、未成年人身份证明、监护人信息等退款所需材料。同时，工作人员主动查询游戏平台退款规则，手把手指导张女士通过官方渠道提交申诉，并持续跟进沟通进度，及时向平台反馈情况、补充证明材料。最终，游戏平台确认该充值行为为未成年人误操作，全额退还充值款项至张女士银行卡账户。

此次事件既是“以客户为中心”服务理念的生动实践，也为今后行业进一步优化未成年人非理性消费应对机制积累了宝贵经验。未来，定海海洋农商银行将持续深化金融为民的服务内涵，筑牢客户资金安全防线，让有温度的“定心银行”品牌形象深入人心。