工行舟山城北支行近日为一老人兑换浸水湿钞，切实践行“金融为民”理念，立足海岛特色，聚焦群众需求，以专业、高效、暖心的服务切实解决百姓急难愁盼问题，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

当天，一位老人焦急地走进工行舟山城北支行，称家中现金因雨水浸泡严重粘连破损。网点工作人员立即启动应急服务机制，开辟绿色通道，贴心高效为老人排忧解难。

针对湿钞粘连、易破损的特点，工作人员剥离粘连纸币，抚平褶皱、展平票面，在通风避光处有序晾干整理，并严格遵循残缺污损人民币兑换相关规定，逐张进行人工真伪核验、票面状况甄别及仔细清点核算，高效完成了全部浸水纸币的兑换工作，将崭新完好的纸币交到客户手中，消除了老人的顾虑与担忧。

此次应急处理是工行舟山分行服务民生的一个缩影。该行始终将群众需求放在首位，通过优化适老服务、开展金融知识下乡等活动，精准对接海岛居民需求。各网点的工行驿站常态化设置便民服务区，配备老花镜、急救箱等设施，并为行动不便的老年人提供上门服务，让金融服务更有温度。

未来，工行舟山分行将继续以“金融为民”为宗旨，深耕海岛特色服务，以更扎实的举措守护群众财产安全，为舟山高质量发展注入金融暖流。