本报讯 近日，市民通过12345热线反映，定海白泉某家外卖网络餐饮门店，在厨房内设置卫生间，存在食品安全污染风险，希望有关部门核查处置。

接到群众诉求后，12345热线按照“接诉即办”流程精准流转至市市场监管局定海白泉分局。执法人员立即行动，对当事人经营场所开展现场检查，发现该经营场所卫生间房门正对食品仓储区且直通食品处理区。执法人员责令当事人限期整改，并依法对其作出罚款的行政处罚。

这起快接快办的案例，是12345热线联合相关职能部门推进网络餐饮安全系统治理的一个缩影。今年，结合12345热线梳理的关于网络餐饮食品安全投诉举报高频事项，市市场监管局制定《舟山市网络餐饮食品安全投诉举报治理提升工作方案》，明确分3个阶段推进专项整治，配套出台5项精准监管举措，把12345的“诉求清单”直接转化为监管部门的“整改清单”。

治理工作开展以来，累计完成1000余户新入网餐饮主体的合规前置指导，线下联合检查网络餐饮单位1万余家次，责令整改954家次，立案查处超范围经营、使用过期食材、从业人员无健康证上岗等违法案件500余件，进一步筑牢我市网络餐饮食品安全防线。

自去年起，我市依托12345热线建立“一月一议一解决”工作机制，把网络餐饮安全和小区电梯管理、旅游消费等民生领域高频事项，通过数据全量分析、领导牵头主题式推进、部门协同联动治理，实现从“个案解决”到“类案治理”转变。机制实施以来，相关高频领域投诉量降幅明显，群众对诉求办理满意率在99%以上。