浙江稠州商业银行舟山普陀支行坐落于沈家门老城区，辖区老年居民占比高、银发客群集中。该行将“尊老、爱老、助老”融入服务基因，立足老年群体实际需求，从硬件设施到人文关怀，从厅堂服务到社区延伸，全方位打造有温度的适老化金融服务。

在稠州银行舟山普陀支行网点厅堂专门设立的适老便民服务区，老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、爱心毯、饮用水等便民物资摆放醒目、随取随用。针对老年人行动不便问题，厅堂设置爱心等候专座，配备专人全程引导陪同，从进门取号到业务办结一站式陪护。

“单据字体偏小，我给您拿放大镜。”“阿姨，您先喝杯温水，慢慢来。”面对视力衰退、填单吃力的老人，工作人员主动递上放大工具；遇见行动迟缓的老人，工作人员第一时间上前搀扶、递上温水，耐心讲解业务流程。有七旬老人前来网点办理定期转存，因听力偏弱沟通不便，大堂经理俯身贴近耳边，放慢语速，反复核对存款金额与存期，直至老人完全理解。业务办结后老人连连称赞：“你们耐心又贴心，比自家晚辈考虑得还周全！”

适老化服务不止于厅堂。在今年7月的保款保险宣传活动中，该行宣传小分队走进网点附近老年居民较多的小区，采用“拉家常”的方式，用方言讲解洗钱风险案例，提醒老人守好养老钱。工作人员为活动专门配备了便携式放大镜，方便老年群体阅读金融安全知识手册。

针对行动不便的老年人，该行将服务从网点延伸至家中。近日，一位家住朱家尖的老年人打来求助电话，表示自己腿脚不便、子女不在身边，急需办理自助循环贷款借款业务，但对手机银行操作一筹莫展。得知情况后，该行迅速安排两名工作人员携带移动展业设备驱车前往老人家中，顺利办妥业务。离开前，工作人员还留下联系方式，告知老人有任何金融难题可随时致电求助，无需前往网点。

未来，浙江稠州商业银行舟山普陀支行将继续完善“软硬件+心服务”体系，从一杯温水、一副老花镜做起，用真诚和细腻回应每一位老年人的金融需求，让稠州银行的服务品牌在东海之滨更加温暖闪亮。