近日，一位颈部佩戴颈托、行动不便的老人前来民泰银行衢山支行网点办理业务。该行工作人员第一时间引导老人前往老年人服务绿色通道，逐项讲解业务单据内容，手把手协助老人核对信息、填写业务资料，并同步开展反诈宣传。业务办结后，工作人员搀扶老人至代步车辆。

民泰银行舟山分行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，针对所辖区域老人多，办理日常金融业务时面临诸多阻碍的现状，搭建起覆盖全海岛的暖心服务体系，以实际举措传递海岛金融的适老温度。

该行各海岛支行常态化开展敬老暖心服务。网点严格落实老年人绿色通道服务制度，针对伤病、高龄、行动不便的特殊老年客户提供优先办理、专人陪同服务。针对网点未覆盖的区域，该行专属海岛金融服务团队会根据老年客户的预约，提供上门办理业务、金融知识科普等专项服务，打通适老服务的“最后一海里”。

未来，民泰银行舟山分行将持续深化适老化金融服务，不断完善“网点+上门”的双轨适老服务模式，针对老年群体的需求不断细化服务举措，打造有温度、有安全感的全域海岛金融服务网络。