海客谈|阿培

定海粮油产业服务驿站主动上门，为舟山华康生物科技有限公司废水排放改造项目打通审批堵点；市口岸通关服务驿站协调海关、海事、边检等部门，为到港船舶打开便捷通道；六横船舶企业服务驿站整合118项基本服务与85项增值服务，实现“一窗受理、一站办结”。变“坐等审批”为“上门帮办”，14个产业服务驿站全面运营后，企业办事平均耗时压缩60%以上。从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“企业找服务”到“服务找企业”，为企服务正迈入新阶段。

6000余件政务服务事项、1.6万人次政策咨询、900余件企业难题99.86%办结率——今年以来我市14个驿站成绩亮眼，赞誉如潮。然而，服务无止境，容不得丝毫懈怠。想当初，“最多跑一次”改革让企业办事方便顺畅，同样收获无数点赞。如今变“坐等审批”为“上门帮办”，服务又上新台阶，令人感怀“没有最好，只有更好”。要有不满足于现状、不陶醉于点赞的清醒，推动为企服务不断走深走实。

不同行业有不同痛点，不同企业有不同需求，服务驿站“各有高招”令人赞叹。但服务企业的高招不应成为“专利”，那些已经被验证有效的好做法，理当从“一个行业的福利”变成“所有企业的待遇”。定海粮油产业服务驿站的“上门帮办”模式，六横船舶驿站的“固定派驻+柔性坐班”模式，或许可以在更大范围推广开来。政务服务的每一点进步，都是对企业发展多一分成全，对现代海洋城市建设多一份托举。政务服务也要比学赶超，并不断将局部创新经验变成普遍性、制度化做法，这样才能不断迈上新台阶。

随着营商环境持续优化，政务服务不断升级。但这并不意味着企业已经没有麻烦了，而更意味着剩下的往往都是“硬骨头”。打破部门壁垒、整合多方力量、构建长效机制，为企服务才会柳暗花明又一村。为企服务进入深水区，就要勇于攻坚克难。正如全市“人人勇挑担、全员拼实绩”实干争先活动所强调的——把企业的痛点当成攻坚点，把服务的堵点当成突破点。

赞誉声中，更要保持清醒。为企服务部门要深入企业“打捞沉没的声音”，特别要倾听包括牢骚话、批评声在内的各种声音，坚持问题导向、需求导向，通过改革创新不断推出更新更优的服务举措。

从“坐等审批”到“上门帮办”，舟山已经迈出了一大步。但“上门”只是开始，“帮到位”才是目的。当每一家企业的“急难愁盼”都能被看见、被回应、被解决，营商环境就会离“最优”越来越近。服务无止境，就该走深走实。